Reclamação sobre interrupções recorrentes do serviço de internet e solicitação de rescisão sem multa.
Resolvido
São Paulo - SP
05/09/2026 às 08:28
ID: 258281853
Prezados,
Venho formalizar uma reclamação referente às constantes e recorrentes interrupções do serviço de internet contratado.
O problema não é pontual. Trata-se de uma situação que vem se repetindo mês após mês, comprometendo diretamente a qualidade e a continuidade do serviço contratado:
Maio: fiquei 5 dias sem internet;
Junho: fiquei 3 dias sem internet;
Julho: fiquei 3 dias sem internet;
Agosto: fiquei 12 dias sem internet;
Setembro: até o momento, dia 5, já estou há 3 dias sem internet.
Somando apenas os períodos relatados, são 26 dias sem o serviço funcionando adequadamente em aproximadamente cinco meses.
Além disso, em diversas ocasiões o serviço somente foi restabelecido após eu entrar em contato e realizar reclamações. Ou seja, não estou diante de uma falha isolada, mas de uma prestação de serviço reiteradamente inadequada.
Estou pagando por um serviço que deveria estar disponível de forma contínua e adequada, mas, na prática, estou sendo privado dele por períodos extremamente prolongados e recorrentes. Essa situação ultrapassa qualquer razoabilidade e demonstra o descumprimento da obrigação de fornecimento adequado do serviço contratado.
Diante do histórico apresentado e da evidente falha na prestação do serviço, solicito formalmente a rescisão imediata do contrato, SEM cobrança de multa de fidelidade ou qualquer outra penalidade, uma vez que o encerramento está sendo motivado justamente pela recorrente e comprovada falha na prestação do serviço por parte da empresa.
Solicito também a apuração e o devido abatimento/ressarcimento proporcional dos períodos em que permaneci sem acesso ao serviço, conforme os registros de indisponibilidade e protocolos de atendimento existentes.
Peço que esta solicitação seja tratada como uma reclamação formal, com o fornecimento do respectivo número de protocolo e confirmação por escrito da rescisão sem multa.
Caso a empresa se recuse a realizar a rescisão nessas condições, informo que adotarei as medidas cabíveis junto à ANATEL, Consumidor.gov.br e demais órgãos de defesa do consumidor, apresentando o histórico de interrupções, protocolos e comprovantes dos períodos em que o serviço permaneceu indisponível.
Aguardo uma solução definitiva, e não mais uma simples normalização temporária do sinal. Não tenho interesse em continuar com um contrato cuja prestação vem sendo reiteradamente descumprida.
Atenciosamente,
César Henrique
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 08:38
Prezado Sr. César,
Agradecemos por formalizar sua manifestação, e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o período em que utilizou nossos serviços.
Compreendemos sua insatisfação diante do relato apresentado, realizamos uma apuração detalhada dos registros de atendimento e das ocorrências relacionadas à sua conexão.
Após a análise, verificamos que os períodos de indisponibilidade informados em sua manifestação não correspondem integralmente aos registros identificados em nossos sistemas.
Em relação ao mês de junho, consta em nosso histórico uma solicitação de suporte realizada em 22/06, ocasião em que foram adotadas as medidas necessárias e posteriormente, o senhor confirmou em atendimento que o sinal havia sido restabelecido.
No dia 07/08, identificamos uma interrupção decorrente de um ato de vandalismo na rede da região, com rompimento de cabos, situação que afetou o fornecimento de internet na localidade. Nossa equipe atuou para realizar os reparos necessários e restabelecer o serviço.
Posteriormente em 20/08, foi realizada visita técnica, ocasião em que o problema identificado foi corrigido. Reforçamos que, durante todo o período, os atendimentos e suportes solicitados foram devidamente realizados por nossa equipe, conforme os registros existentes.
Quanto à solicitação de encerramento, conforme os atendimentos realizados e a manifestação de interesse do próprio cliente informamos que o contrato já consta devidamente cancelado, sem cobrança de multa de fidelidade ou qualquer penalidade relacionada ao encerramento.
Além disso, como medida de consideração diante dos transtornos relatados, a mensalidade com vencimento em 10/09 foi isenta, não havendo valores pendentes relacionados ao encerramento do contrato.
Lamentamos que sua experiência conosco não tenha correspondido às suas expectativas. Agradecemos pelo período em que confiou em nossos serviços e reforçamos que todas as providências cabíveis foram adotadas para atender à sua solicitação de forma transparente, respeitosa e responsável.
Atenciosamente,
Equipe Let's Go Internet
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 08:40
Sem comentários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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