Lets Poke

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/02/2026 às 23:05

ID: 240097487

Cancelamento injustificado, ausência de suporte e responsabilidade solidária (Food To Save e Lets Poke Tatuapé)

No dia 07/02/2026, às 20h50, realizei um pedido por meio da plataforma Food To Save no estabelecimento Lets Poke Tatuapé, com previsão de entrega informada entre 22h15 e 23h00.

A partir de 21h30, diante da demora, tentei contato com o Food To Save para obter informações. Entretanto, a plataforma não disponibiliza atendimento humano efetivo: o contato se limita a um bot que encerra o chat automaticamente, sem registrar reclamação, sem encaminhamento e sem qualquer solução. Ou seja, o consumidor fica sem canal real de suporte justamente quando ocorre falha no serviço.

Por volta de 22h30, o pedido constou como Entregador encontrado e, pouco tempo depois, foi cancelado, sem justificativa clara, sem explicação adequada e sem alternativa concreta apresentada ao consumidor, apesar do tempo de espera já transcorrido.

Buscando esclarecimentos, entrei em contato com a Lets Poke Tatuapé e fui atendido por telefone por Paulo, que afirmou que a loja não tem responsabilidade sobre o ocorrido. Além disso, Paulo declarou que se o motoboy cancelar o pedido, não há nada que possa ser feito. Registro que tal posicionamento é inadmissível e demonstra completo descaso, pois transfere integralmente ao consumidor o risco do negócio, como se o cancelamento fosse um evento inevitável e sem qualquer dever de assistência, solução ou responsabilização.

Importa destacar que, sob a ótica das relações de consumo, a plataforma intermediadora e o estabelecimento participante integram a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, motivo pelo qual há responsabilidade pelo serviço prestado de forma conjunta/solidária, especialmente quando:

o consumidor realiza o pedido confiando na oferta e no fluxo operacional do serviço;

ocorre falha na execução (cancelamento após longa espera);

inexiste suporte efetivo;

não há transparência sobre o motivo do cancelamento nem solução imediata.

O dano e o transtorno foram agravados por circunstâncias pessoais relevantes: eu estava com minha esposa e minha filha recém-nascida doentes e, em razão do cancelamento sem explicação e da inexistência de suporte, fui obrigado a realizar um novo pedido e aguardar novamente até conseguir alimentação, em um momento em que o mínimo esperado seria responsabilidade, informação clara e empatia.

Diante disso, formalizo reclamação contra Food To Save e Lets Poke Tatuapé, requerendo:

Esclarecimento formal e completo sobre o motivo do cancelamento do pedido (com registro interno do ocorrido: horário, status, motivo e responsável pelo cancelamento);

Comprovação do estorno/reembolso integral (caso ainda não tenha sido efetivado);

Medidas corretivas para evitar reincidência, incluindo atendimento humano funcional e procedimento claro de contingência quando há cancelamento após entregador encontrado;

Compensação pelos prejuízos e transtornos causados, dado o tempo perdido, a ausência de suporte e o desgaste imposto ao consumidor.

Reforço, por fim, que é inaceitável a postura de ambos a plataforma por não prestar suporte e permitir cancelamento sem transparência, e o estabelecimento por tentar se eximir e alegar que nada pode ser feito quando o motoboy cancela. O consumidor não pode ser deixado sem resposta e sem solução após horas de espera.

Aguardo resposta objetiva e resolução do caso.