Me venderam uma calça com defeito e se recusaram a fazer a troca

Question

Minha filha comprou um conjunto da marca e amou, o conjunto era lindo e como ela gostou muito da marca, resolvi comparar um conjunto para presentear ela, como o conjunto anterior veio perfeito e sem nenhuma avaria, não nos atentamos para conferir os mínimos detalhes e quando a minha filha foi vestir e a calça veio com defeito na barra.

Como estava no prazo de 7 dias, decidi solicitar a devolução e a empresa se justificou alegando que conferia todas as peças antes de enviar os pedidos e que as peças apresentavam odor de uso, sendo que a minha filha só provou a peça, nem chegou a utilizar.

Fiquei muito insatisfeita, comprei as peças confiando na qualidade da marca, mas infelizmente a marca vende peças bonitas, mas descartáveis.

Accepted Answer

Olá Gleice, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos por qualquer desconforto que esta situação possa ter causado. Entendemos como é frustrante quando algo não sai como esperado e queremos garantir que seu relato foi analisado com toda a atenção e cuidado.

Gostaríamos de esclarecer que, ao recebermos as peças devolvidas, foi realizada uma análise detalhada, conforme nossa política de trocas e devoluções. Durante essa análise, constatamos indícios de uso, incluindo odor, e a ausência das condições originais da peça (como etiquetas e lacres intactos), conforme foi informado no momento da solicitação de troca/devolução,o que impossibilita a troca ou devolução do produto.

Reforçamos que todas as peças devolvidas foram enviadas de volta ao seu endereço, conforme esclarecido anteriormente pelo nosso atendimento via WhatsApp, com nosso laudo do motivo da recusa, e estamos disponíveis para quaisquer esclarecimentos caso seja necessário.

Nossa missão é oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento humanizado e transparente. Continuamos à disposição sempre, e esperamos que tenha uma experiencia mais positiva conosco em alguma outra oportunidade.

Atenciosamente, Equipe LetsGym

Me venderam uma calça com defeito e se recusaram a fazer a troca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor