Letz

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/03/2025 às 23:59

ID: 211330633

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz o plano básico com anúncio em dezembro de ******* e em fevereiro de ******* fui fazer um upgrade para o plano sem anúncios.
O valor do primeiro serviço era de 14,90x12. A diferença do upgrade era de 9,90x12.
Porém 1 dia depois de eu ter feito o upgrade, eu entrei em contato para efetuar o cancelamento, pois estava contratando um plano da claro onde já incluía o Globo play.

Hoje ao notar que o valor de 14,90 não havia sido cancelado, entrei em contato com a central de ajuda e expliquei que tinha cancelado e esse plano é só estornaram a compra de 12x9,90 do upgrade , a de 14,90 continuava vindo cobrando.

A atendente Rebeca informou que não seria possível estornar esse valor e que eu continuaria pagamento mesmo sem eu ter o produto, pois não era possível cancelar com a administradora do cartão.

Ao invés deles cancelarem somente o upgrade do meu plano, já que não poderia estornar o valor anterior, eles simplesmente cancelaram toda a assinatura e o pagamento não. Agora eu tenho que ficar pagando a parcela de um serviço que eu não tenho. Pois só o que eles sabem alegar é que foi cancelado tudo e não podem estornar.

Tenho o print de toda a conversa, onde mostra claramente que eu estou pagando por um serviço que não tenho.

Então caso não seja estornado meu valor, estarei procurando meus direitos como consumidor na justiça