Atraso na entrega de bicicleta Cruzer e falta de retorno da empresa Lev
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2026 às 18:24
ID: 257861031
Fiz uma compra no dia 31 de julho, comprei uma Cruzer com diversos acessorios.
Fui informada que receberia minha bike ate dia 10 de agosto.
Tive uma serie de transtornos devido a má comunicação interna da Lev.
O atendente ao descobrir que minha bike não chegaria a tempo tentou solicitar uma transferencia, aonde eu aguardaria mais 5 dias, dentro desse prazo, venderam a bike que estava reservada para mim e tive a informação que teria que esperar até dia 30. Hoje é dia 31, estou tentando contato mas ninguem me retorna.
Estou há um mes aguardando uma bicicleta no valor de R$10.000, e sigo sem retorno.
Uma empresa que mesmo com estoque em outra Cidade atende majoritariamente o Rj e não tem um galpão para prestar o devido serviço.
Informo que terei que tomar as medidas cabivéis, uma vez que todo esse transtorno ja passou dos limites aceitaveis e passou a ser tratado como má fé. Me sinto frustrada e prejudicada pela ineficiencia e falta de comprometimento com o cliente.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:00
Olá, Camila.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados desde a compra da sua Cruiser.
Analisamos todo o histórico e reconhecemos que as alterações de prazo, a falta de atualizações e as informações desencontradas sobre a disponibilidade da bicicleta tornaram a experiência desgastante. Compreendemos, principalmente, a sua frustração ao precisar procurar repetidamente a empresa para obter uma posição sobre uma compra de valor significativo.
Após a publicação da sua manifestação, entramos em contato com você pelo WhatsApp oficial do SAC e realizamos uma nova verificação junto à unidade, ao estoque e à equipe de logística. Acompanhamos diretamente as etapas necessárias para a liberação e o envio da sua bicicleta.
Confirmamos que a entrega da Cruiser foi realizada hoje, 04/09, diretamente no endereço informado, e que o recebimento ocorreu conforme alinhado.
Sabemos que a entrega não apaga os transtornos enfrentados durante esse período. Por isso, o ocorrido também foi registrado internamente e compartilhado com as equipes responsáveis, para reforçarmos os processos de comunicação, reserva e acompanhamento dos pedidos.
Para qualquer suporte futuro, nosso canal oficial de atendimento está disponível pelo WhatsApp (21) 98022-0130, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Permanecemos à disposição.
Com carinho,
Gustavo & Equipe Lev
Consideração final do consumidor
06/09/2026 às 17:00
Após a reclamação, o SAC entrou em contato e foi de um cuidado que vale a pena ser reconhecido!
Obrigada pelo carinho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7