Atraso na entrega e descaso no pós-venda da Onn

Olá, Rafaella.

Sentimos muito pela experiência relatada e pela falta de retorno durante o acompanhamento da entrega.

Entendemos que, após a compra, o mínimo esperado era receber uma previsão clara e atualizada sobre o produto, principalmente considerando o prazo inicialmente informado. Sabemos que a ausência de comunicação gera insegurança e acaba tornando a experiência muito mais desgastante.

Assim que recebemos a sua manifestação, entramos em contato pelo WhatsApp para entender melhor o ocorrido e também acionamos a unidade responsável para verificar o andamento do pedido e a melhor forma de conduzir a tratativa.

Conforme alinhado, a unidade já sinalizou uma nova previsão para a entrega, e seguiremos acompanhando o caso de perto até a conclusão da retirada do produto, garantindo que você não fique sem retorno durante esse processo.

Os pontos mencionados também serão registrados internamente como feedback, principalmente em relação ao acompanhamento pós-venda e à comunicação com o cliente após a compra.

Permanecemos à disposição pelo nosso canal de atendimento via WhatsApp: (21) 98022-0130. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.

Com carinho,
Gustavo & Equipe Lev