Lev Bicicletas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/05/2026 às 19:04

ID: 250134915

No dia 03/05 fiz a compra da Onn na loja Lev de Pinheiros com a vendedora *****. Nesse mesmo dia ela me passou a previsão de entrega para 18/05 (segunda-feira).

Na quarta-feira prévia (13/05) comecei a fazer o trabalho da Lev: liguei para ela a fim de saber o status da entrega e ela me confirmou a data de 18/05.
> Falta total de gestão de expectativa.

Organizei a vida e a minha agenda da semana para a retirada no dia 18/05. Nesse dia liguei na parte da manhã para novamente confirmar a entrega e a decepção se intensificou: o vendedor *****, apesar de muito atencioso, não tinha notícias do meu pedido nem sequer ciência da minha entrega. ***** estava doente e, enquanto não conseguisse se comunicar com ela, não conseguiria me dar uma posição firme sobre a minha scooter. Fui ter retorno somente no final do dia quando, obviamente, fui informado, que a entrega estava atrasada.
> Falta de comunicação respeito, processos, logística, sistema, experiência de compra e de entrega e, novamente, gestão de expectativas.

Nesse dia, ***** me passou uma nova previsão de entrega: quarta-feira, 20/05. Como eu estaria em viagem, combinei de retirar a scooter no sábado, 23/05; data essa que foi "garantida" pelo *****.

No domingo, 24/05 fui buscar e minhas suspeitas estavam certas: a scooter sequer estava na loja e novamente não tinham uma data firme para entrega.

Somente recebi em 26/05 a primeira mensagem da ***** (que, até então não havia se manisfestado), me dizendo que a scooter estava disponível na loja nesse dia, porém, sem o acessório mais importante para mim: o encosto do garupa (transporto meu filho). Ou seja, oito dias depois ainda não temos uma data para entrega.
Por que o acessório não foi separando/travado/encomendado no dia da venda e sua entrega planejada para casar com entrega da scooter? Ao invés disso, depois de todo esse transtorno, foram perceber que faltava o acessório somente no dia que a scooter chegou!
> Falta de planejamento de estoque/entrega/compras.


Informações adicionais:

1. Vendi a minha bike Lev para uma pessoa e, em função da primeira previsão e, principalmente, da confirmação da entrega no dia 18/05, organizei a entrega da bike no dia anterior. Sei que isso é um problema meu, mas fui induzido a isso e estou pagando Uber desde então, pois eu, sim, cumpro palavra e entrego o que prometo;

2. Fui e voltei de Uber no dia 24/05 para a retirada frustrada. Imagine a minha alegria! ***** nem sequer ofereceu que eu ficasse com uma bike provisória neste período ou qualquer cortesia (acessório, revisão, etc) por conta de toda essa experiência ruim com a marca.

Reflexões finais:
1. Fico aqui imaginando o que teria acontecido se eu não tivesse entrado em contato no dia 13/05. Certamente estaria sem nenhuma notícia até hoje;

2. Pesquisa NPS: se houver, sugiro não me enviarem;

3. Se me pedirem indicação, falarei a verdade: produto talvez bom; experiência de venda lamentável;

4. Conexão com a marca: totalmente deteriorada;

3. Sigo aqui esperando a entrega da minha Onn; porém com um sabor completamente diferente do que teria sido no dia 18/05.


A "cereja do bolo": em 26/05 enviei esta mesma mensagem via LinkedIn para o CEO da empresa, *****, e um amigo em comum ainda reforçou meu pedido para ele ler a mensagem, mas fui ignorado. Ele apenas mandou o recado de volta pelo amigo em comum dizendo que "o encosto atrasou e a ***** vai responder".

O silêncio dele e a ausência de resposta diz muito sobre a cultura da empresa e a forma como a Lev trata seus clientes. ***** sequer percebeu o alcance das minhas redes sociais e o potencial de abalo na reputação da marca que posso promover.

Para a Lev o problema foi apenas o atraso de um encosto e não a falta de compromisso com entrega prometida e (pior) confirmada por duas vezs, falta de gestão de expectativas, falta de comunicação, falta de planejamento e falta de respeito.