Lev Bicicletas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/09/2026 às 18:47

ID: 257972015

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a condução da compra da minha ONN N1 1000W preta, especialmente em relação aos sucessivos adiamentos do prazo de entrega e à falta de comunicação proativa por parte da Lev.

Realizei a compra com a informação inicial de que o prazo de entrega seria de aproximadamente 20 a 30 dias.

Trata se de uma compra de valor relevante. Conforme consta no pedido, além da ONN N1 preta, adquiri acessórios, totalizando R$ 14.028,00, com pagamento registrado em 08/06/2026.

Desde então, porém, o prazo vem sendo sucessivamente alterado:
Em 23/06, fui informado pela Lev de que havia ocorrido um problema e que a entrega aconteceria, no máximo, dentro de mais 30 dias. Na ocasião, ofereceram um voucher de desconto ou a possibilidade de escolher outra cor.

Optei por aguardar os 30 dias adicionais e manter a bicicleta preta, justamente porque era a configuração que eu havia escolhido originalmente.

Em 21/07, como não havia recebido nenhuma atualização espontânea da Lev, entrei novamente em contato para saber sobre a entrega. Foi então informado que havia ocorrido um problema de canal vermelho envolvendo o contêiner.

Em 27/07, diante da falta de uma posição mais concreta, fui pessoalmente à loja da Faria Lima, onde fui atendido pelo Kaique. Inclusive, o documento da pré venda emitido nessa data identifica a unidade Lev Faria Lima, o vendedor Kaique e a ONN N1 preta adquirida.

Na ocasião, fui informado de que, em razão do canal vermelho, a nova previsão era de chegada do produto ao Rio de Janeiro em 30/08, com prazo máximo de entrega em São Paulo até 15/09.

Agora, ao entrar em contato novamente, fui informado pela Milena de uma nova alteração de prazo: a previsão passou a ser de chegada ao Rio de Janeiro somente em 15/09, com a possibilidade de entrega apenas até o final do mês.

Entendo perfeitamente que imprevistos logísticos e aduaneiros podem acontecer e que determinadas situações fogem ao controle da empresa.

O problema, neste momento, deixou de ser apenas o atraso. O que mais me incomoda é a forma como a Lev vem tratando o cliente ao longo de todo esse processo.

Sou eu quem precisa, repetidamente, procurar a empresa para descobrir o que está acontecendo com um produto que já foi integralmente pago. Em diversas ocasiões, inclusive, tenho dificuldade em obter resposta.

Quando finalmente consigo uma posição, recebo um novo prazo que, posteriormente, também não é cumprido.

Foi oferecido mais um voucher como compensação, mas acredito que isso não resolve a questão principal. Minha insatisfação não é pela falta de um desconto ou benefício adicional. É pela falta de transparência, previsibilidade e atenção ao cliente.

Depois de quase três meses desde o pagamento, considero razoável esperar, no mínimo, uma comunicação ativa e informações confiáveis sobre a entrega.

Estou mantendo a compra porque, infelizmente, ainda não encontrei outra rede que ofereça a mesma estrutura de assistência em lojas que pesou na minha decisão de adquirir a bicicleta da Lev. No entanto, preciso registrar que a experiência de compra e, principalmente, o atendimento pós venda até aqui têm sido extremamente frustrantes e muito abaixo do que eu esperava da marca.

Gostaria, portanto, de receber uma posição formal da Lev, com uma previsão realista e definitiva para a entrega da minha ONN N1 preta, além de uma explicação sobre como a empresa pretende tratar todo esse histórico de atrasos e falhas de comunicação. Não gostaria de receber simplesmente mais uma previsão que possa ser novamente postergada.

Espero que a Lev trate esta reclamação com a devida atenção e consiga reverter, ao menos em parte, a péssima experiência que tive até aqui como cliente.