Lev Bicicletas

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São Paulo - SP

30/05/2026 às 07:25

ID: 250097225

Comprei uma bicicleta elétrica seminova, supostamente totalmente revisada, na loja da Lev da Faria Lima no dia 10/05, com o vendedor Kaique.

No dia 13/05, fui informada de que a bicicleta havia chegado à loja. No dia 17/05, passei pessoalmente para ver a bike e me confirmaram que a restauração seria concluída até 26/05.

Posteriormente, no dia 21/05, alinhei por mensagem que faria a retirada da bicicleta no dia 31/05. Recebi a seguinte confirmação da loja: Sua restauração está agendada para o dia 26/05, então dá para retirar no dia 31/05 sim.

Ontem, dia 29/05, enviei mensagem apenas para confirmar a retirada no domingo à tarde. Para meu absoluto choque, recebi a seguinte resposta:

A restauração da sua bike estava agendada para o dia 26/05, porém tivemos um problema com nosso mecânico e ela não foi feita na data correta. Consegui que um mecânico viesse na loja no domingo somente para restaurar sua bike e, como demanda um pouco de tempo, se ele terminar no domingo em cima da hora, é mais certo te entregar na segunda.

Sério? É assim que a Lev trata seus clientes?

Além do evidente descaso com prazos já confirmados diversas vezes, o mais grave é perceber que eu só fui informada do problema porque tomei a iniciativa de mandar mensagem. Caso contrário, o que aconteceria? Eu simplesmente chegaria à loja no domingo e descobriria que minha bicicleta não estaria pronta?

Preciso da bicicleta no domingo, justamente porque durante a semana não tenho disponibilidade para buscá-la. Essa informação já havia sido alinhada previamente.

Para completar, após essa mensagem, a loja simplesmente parou de responder minhas mensagens.

Achei a experiência extremamente decepcionante, marcada por falta de organização, falha de comunicação e absoluto desrespeito com o cliente.

Existem diversas outras lonas de bicicleta eletrica por SP. Recomendo quem estiver lendo essa mensagem procurar outra.