Atraso na entrega e falta de comunicação na compra de bicicleta Lev S-Bike
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2026 às 22:17
ID: 258270883
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a condução da compra da Bicicleta Lev modelo S-Bike, especialmente em relação aos sucessivos adiamentos do prazo de entrega e à falta de comunicação proativa por parte da Lev.
Realizei a compra no dia 20 de Maio com a informação inicial de que o prazo de entrega seria de aproximadamente 20 dias.
Desde então, porém, o prazo vem sendo sucessivamente alterado: Em 15/06, como não havia recebido nenhuma atualização espontânea da Lev, entrei em contato para saber sobre a entrega e fui informado de que havia ocorrido um problema e que a entrega aconteceria, no máximo, dentro de mais 20 dias. Optei por aguardar os 20 dias adicionais.
Em 07/07, novamente, como não havia recebido nenhuma atualização espontânea da Lev, entrei em contato para saber sobre a entrega. Foi então informado que havia ocorrido um problema de canal no contêiner e que atrasaria mais 15 dias.
Em 25/07, como, mais uma vez, não havia recebido nenhuma atualização espontânea da Lev, entrei novamente em contato para saber sobre a entrega Inclusive, e fui informado que o problema ainda não havia sido resolvido e que demoraria mais 30 dias.
Notem que a Lev não teve o cuidado de manter o cliente informado. Todas as vezes fui eu quem teve que buscar a informação. Isso demonstra um desrespeito total pelo cliente. Essa é minha segunda bike da Lev, não tive o menor problema na aquisição da primeira bike, mas a demora e o descaso da empresa na segunda compra são frustrantes.
Ao entrar em contato novamente, fui informado de uma nova alteração de prazo: a previsão passou a ser somente em 15/09, com a possibilidade de entrega apenas até o final do mês.
Entendo que imprevistos podem acontecer. O problema, neste momento, deixou de ser apenas o atraso, mas também a forma como a Lev tratou a situação ao longo de todo esse processo.
Em muitas das ocasiões que busquei o contato tenho dificuldade em obter resposta. Quando finalmente consigo uma posição, recebo um novo prazo que, posteriormente, também não é cumprido.
Foi oferecido mais um voucher como compensação, mas acredito que isso não resolve a questão principal. Minha insatisfação não é pela falta de um desconto. É pela falta de transparência e respeito ao cliente.
Gostaria de receber uma posição formal da Lev, além de uma explicação sobre como a empresa pretende tratar todo esse histórico de atrasos e falhas de comunicação.
No aguardo de uma resposta,