Atraso na entrega e falta de comunicação sobre e-bike seminova

Question

Prezados,
Realizei a compra de uma e-bike seminova no dia 23/03/2026, com prazo de entrega informado entre 10 a 20 dias úteis.
Desde a data da compra, não recebi qualquer contato proativo da loja com informações sobre o status do pedido. Todas as atualizações foram obtidas exclusivamente por iniciativa minha, por meio de diversos contatos, que resultaram em informações vagas, desencontradas e, muitas vezes, contraditórias.
Segue resumo dos fatos:
09/04: fui informada de que a empresa havia recebido 700 bikes e que a minha já estaria pronta, aguardando apenas logística prevista para 13/04.
13/04: ao entrar em contato novamente, fui informada de que ainda aguardavam logística, sem previsão de entrega.
20/04: fui informada de que a bike não estava pronta, mas que haviam solicitado prioridade para entrega até 22/04.
22/04: novamente não havia resposta conclusiva, pois dependiam do retorno da oficina responsável pela restauração.
24/04: a justificativa apresentada foi de que a loja estava cheia e com um funcionário a menos, sem qualquer previsão ou solução concreta.
25/04: compareci pessoalmente à loja e fui informada de que não há prazo para entrega, pois dependem da oficina em São Cristóvão para finalizar o produto.
Diante disso, registro minha total insatisfação com o serviço prestado. A empresa demonstra eficiência na venda, porém o pós-venda é inexistente. Não recebi qualquer comunicação ativa desde a compra nenhum e-mail, mensagem ou atualização de status.
Além disso, não há qualquer canal estruturado que permita ao cliente acompanhar o andamento do pedido, o que agrava ainda mais a experiência.
Após mais de um mês da compra e diversas tentativas de contato, continuo sem previsão de entrega e sem informações concretas, apenas com promessas de prioridade, que não se concretizam.
Diante do exposto, solicito, com urgência:
1. Um posicionamento claro e definitivo sobre o status do meu pedido
2. Um prazo real e cumprível para entrega
3. Caso não seja possível cumprir a entrega em prazo razoável, a formalização do cancelamento com restituição integral dos valores pagos
Aguardo retorno breve com uma solução efetiva.
Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Thayla.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente por toda a experiência negativa enfrentada ao longo do processo de compra da sua bicicleta seminova e entendemos completamente toda a insatisfação gerada diante do atraso e da falta de informações mais conclusivas durante o acompanhamento do pedido.

Verificamos internamente toda a situação junto aos setores responsáveis pela restauração, finalização e logística da bicicleta e, após os alinhamentos realizados, tivemos a confirmação da conclusão do processo para entrega do produto.

Além disso, realizamos tentativas de contato através de nossas plataformas de atendimento para atualizá-la sobre o andamento do caso, porém até o momento não obtivemos sucesso no retorno.

Dessa forma, reforçamos que a entrega da sua bicicleta ocorrerá na próxima semana, dentro do cronograma final já alinhado pela operação responsável. Seguiremos acompanhando o processo de perto para garantir que tudo ocorra corretamente até a conclusão da entrega.

Pedimos desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos pela paciência e compreensão ao longo deste período.

Qualquer dúvida adicional, estamos a disposição.

Com carinho,
Igor & Equipe Lev.

Atraso na entrega e falta de comunicação sobre e-bike seminova

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor