Bateria de bicicleta elétrica L Plus com defeito recorrente e cobrança de valor abusivo para substituição
Respondida
São Paulo - SP
31/05/2026 às 17:06
ID: 250174049
Comprei uma bicicleta L Plus em abril de 2024. Após apenas 5 meses de uso, a bateria apresentou defeito pela primeira vez. Como o produto ainda estava na garantia, a empresa realizou um reparo, mas não substituiu a bateria.
Cerca de 5 meses depois, o problema voltou a ocorrer e a bicicleta deixou de funcionar novamente. Em maio de 2026, após dois episódios anteriores, a bateria voltou a apresentar falha e a bicicleta parou de funcionar mais uma vez.
Agora a LEV afirma que a bateria está no fim da vida útil e cobra aproximadamente R$ 3.000 pela substituição da peça, valor equivalente a cerca de um terço do preço da bicicleta.
Considerando o histórico de falhas desde os primeiros meses de uso, entendo que existem apenas duas possibilidades: ou a vida útil da bateria é extremamente reduzida e essa informação não foi devidamente esclarecida no momento da compra, ou a bicicleta foi vendida com uma bateria que já apresentava defeito de fabricação. Em ambos os casos, considero a situação inaceitável e aguardo uma solução adequada por parte da empresa.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:18
Olá, Pedro.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados com sua bicicleta.
Ao analisarmos os dados informados nesta manifestação, não localizamos em nossa base o cadastro correspondente ao CPF utilizado neste contato, nem registros que nos permitam identificar o histórico de atendimentos e reparos mencionados. Por esse motivo, neste momento, não conseguimos validar as informações apresentadas nem realizar uma análise completa do caso.
Também verificamos que esta manifestação não foi registrada pela titular do cadastro do produto. Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), determinadas informações e tratativas somente podem ser realizadas diretamente com a titular responsável pela compra e pelo cadastro, garantindo a segurança e a privacidade dos dados envolvidos.
Esclarecemos ainda que a garantia contratual da bateria é de 6 meses a partir da data de aquisição do produto. Considerando a data de compra informada nesta manifestação, eventual substituição da bateria atualmente não se encontra coberta pela garantia vigente. No entanto, para avaliarmos adequadamente o histórico do equipamento e dos atendimentos anteriormente realizados, é fundamental que possamos identificar corretamente o cadastro da cliente.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que a titular entre em contato conosco por meio de nossos canais oficiais. Assim, poderemos localizar o histórico completo do produto, analisar os registros disponíveis e prestar os esclarecimentos necessários sobre o caso.
Nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento, bem como pela Ouvidoria, através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 98022-0130.
Com carinho,
Equipe Lev.