Bicicleta Elétrica Cruiser X com Múltiplos Problemas Técnicos e Atendimento Insatisfatório na Lev
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 11:53
ID: 249824091
Comprei uma bicicleta elétrica, topo de linha (Cruiser X) na Lev do Jardim Botânico em Dezembro de 2025. Desde a retirada da bibicleta, nos primeiros minutos de uso, enfrentei inúmeros problemas técnicos com o produto que acabou gerando uma troca completa por uma nova bicicleta em Fevereiro de 2026. A maioria dos problemas foi resolvido com essa troca mas, infelizmente, alguns pontuais voltaram a aparecer mas, acabei deixando passar e deixar que fossem resolvidos na primeira manutenção que foi feita em marco de 2026.
Em maio de 2026 novos problemas apareceram. Desta vez o manete de aceleração parou de funcionar e a roda traseira começou a apresentar barulho como se houvesse algo quebrado internamente. Levei novamente a bike na loja do Jardim Botânico, que tinha condições de fazer o concerto imediatamente mas, como disse que o produto ainda estava em garantia, me pediram 10 dias úteis para fazer uma análise prévia. Ou seja, tentaram me cobrar,mesmo sabendo que o produto ainda estava em garantina. Então, informei que utilizava a bicicleta como meio de transporte e não poderia ficar tanto tempo sem locomoção, solicitando que a loja me emprestasse uma outra, uma vez que um produto novo, em garantia, havia apresentado novos problemas. Mas foi negado .. Tentei falar com o gerente, que havia feito a venda da bicicleta, mas negaram informando que ele estava em reunião. Isso que eu já havia ligado para a loja há duas horas e ele já estava em reunião como me informaram.
Nesse momento, estou sem a bicicleta, que ficou para uma análise. Abri também uma reclamação no SAC, que também me pediu tempo para análise e retorno. Por isso, resolvi abri essa reclamação. Apesar de todos os problemas que tive com o produto, o atendimento sempre havia sido muito bom, mas nessa última vez não foi assim. O atendimento foi ruim e sem levar em consideração os impactos que a falta da bicicleta, com problemas dentro do período de garantia, fariam na vida do seu cliente. E olha que eu sou cliente da Lev ha 12 anos. Total falta de respeito e empatia ..
Enfim, caso a Lev consiga me emprestar um bike para que eu possa transitar, não vejo problemas em que eles demorem alguns dias para realizar a manutenção necessária.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:28
Olá, Leonardo.
Recebemos a sua manifestação e entendemos completamente a sua insatisfação diante dos transtornos relatados, principalmente considerando o impacto da bicicleta na sua rotina diária e o seu histórico de relacionamento com a nossa marca.
Após o seu contato, o caso foi acompanhado junto à unidade responsável e a bicicleta passou por análise técnica para identificação do cenário informado. Inicialmente, havia a possibilidade de envio do equipamento para a Oficina Central, motivo pelo qual foi informado um prazo maior para conclusão do atendimento. Porém, após validação interna, conseguimos direcionar o reparo para ser realizado diretamente na própria unidade, com o objetivo de reduzir o tempo de espera.
Durante a análise, foi identificada a necessidade de substituição da manopla aceleradora, sendo então encaminhado o orçamento referente ao reparo necessário.
Em relação à garantia, nossas peças e acessórios possuem cobertura de até 90 dias para defeitos de fabricação, conforme os termos vigentes de garantia e assistência técnica. Após análise técnica do equipamento, verificamos que o atendimento em questão não se enquadrava nos critérios de cobertura para substituição gratuita da peça, motivo pelo qual o reparo foi direcionado mediante orçamento.
De toda forma, seguimos prestando o suporte necessário e acompanhando o atendimento junto à unidade responsável para garantir a melhor condução possível do caso.
Caso precise de qualquer apoio adicional, nosso atendimento segue disponível pelo WhatsApp (21) 98022-0130, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
Com carinho,
Gustavo & Equipe Lev
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:45
Muito obrigado pelo retorno !
Entendi a explicação em relação a garantia. Achei que a nova bicicleta havia sido retirada em fevereiro mas foi no finalzinho de janeiro . Então, entendo que contratualmente o prazo de garantia acabou por alguns poucos dias.
Analizando o contexto geral do meu caso, tenho uma bike que foi comprada em dezembro, por questões de inúmeros problemas foi totalmente trocada em janeiro, fez a revisão que precisou resolver novos problemas em março e peças apresentaram novos problemas em maio, poucos dias depois de ter terminado a garantia.
Do ponto de vista de atendimento ao cliente vocês entendem que não devem trocar a peça sem cobranças. E isso? Esse é o parecer final do SAC! Lamentável !
Já autorizei a realização do serviço referente ao orçamento enviado. Mas isso não muda a questão dos inúmeros problemas técnicos apresentados pelo produto e a falta de sensibilidade de vocês, mesmo o cliente tendo que conviver repetidamente com problemas técnicos, em cobrar pelo serviço.
Muito obrigado !
Réplica da empresa
28/05/2026 às 12:15
Olá, Leonardo.
Agradecemos pelo seu retorno e pela confirmação da autorização do reparo junto à unidade responsável.
Conforme alinhado durante o atendimento, o caso foi acompanhado pelo SAC junto à equipe técnica e à unidade responsável, incluindo validação do histórico do equipamento e análise do cenário apresentado.
Após essa análise, verificamos que o atendimento em questão ocorreu fora do período de cobertura previsto para peças e componentes, conforme os termos vigentes de garantia e assistência técnica da marca. Ainda assim, buscamos atuar de forma ágil para reduzir o prazo inicialmente informado, direcionando o reparo diretamente para a própria unidade, sem necessidade de envio para a Oficina Central.
Seguimos acompanhando a conclusão do serviço junto à loja responsável para garantir a finalização do atendimento da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Com carinho,
Gustavo & Equipe Lev
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 12:08
E empresa tem um enorme desafio pois, possui alguns profissionais que prestam um atendimento excepcional e outros, um atendimento mediocre. O pior é o produto, que é o bem quew voce compra e leva para casa. Como em tão pouco tempo o produto apresenta tantos problemas, foi trocado inteiramente e o novo, permaneceu com problemas que não acabam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3