Bicicleta LEV: Atraso na Entrega, Falta de Acessórios e Instalação Incorreta Geram Insatisfação do Cliente

Question

Comprei uma bicicleta da LEV para ir trabalhar e, mais de um mês depois, continuo sem conseguir utilizá-la. Não comprem Lev!

Minha experiência com a LEV Bicicletas tem sido, sem exagero, uma das piores experiências de compra que já tive.

No dia *****, estive na loja da LEV da *****, em São Paulo, para comprar uma bicicleta elétrica que seria utilizada como meu principal meio de transporte para um novo trabalho. Durante a venda, fui muito bem atendida e adquiri a bicicleta juntamente com acessórios básicos e indispensáveis para sua utilização: retrovisor e cesta para transporte dos meus materiais de trabalho.

O problema começou imediatamente após a conclusão do pagamento.

Somente depois de finalizar a compra fui informada de que a bicicleta não estava disponível na loja e que eu só poderia retirá-la em *****, pois ela precisaria vir do depósito, ser montada e receber a instalação dos acessórios. Expliquei que havia comprado a bicicleta justamente para me deslocar diariamente ao trabalho e pedi prioridade, mas fui informada de que isso não seria possível.

No dia *****, entrei em contato avisando que sairia mais cedo do trabalho para retirar a bicicleta. Recebi a confirmação de que ela estava pronta.

Quando cheguei à loja, descobri que isso não era verdade.

Nem o retrovisor nem a cesta haviam chegado. Além disso, a bicicleta estava sem bateria, o que tornava impossível sua utilização. A solução encontrada pela loja foi me emprestar uma bateria.

No dia *****, saí novamente mais cedo do trabalho para devolver a bateria emprestada, retirar a minha bateria e instalar os acessórios. Ao chegar à loja, fui surpreendida pela mesma informação: os acessórios continuavam indisponíveis. Mais uma vez, ninguém havia me avisado antes de eu me deslocar até lá.

No dia *****, pela terceira vez, saí mais cedo do trabalho para resolver um problema que não foi criado por mim. Mais uma vez os itens não estavam disponíveis. Mais uma vez ninguém entrou em contato para avisar. Mais uma vez perdi meu tempo.

Diante da situação, informei que não tinha mais condições de continuar comprometendo meu horário de trabalho por falhas da própria empresa. Reconhecendo o erro, a loja se comprometeu a enviar um mecânico à minha residência no dia ***** para concluir a instalação.

O mecânico compareceu, mas não possuía a ferramenta adequada para realizar o serviço. Segundo ele, a bicicleta era de um modelo novo e o retrovisor era de um modelo antigo. O resultado foi uma instalação incorreta que passou a impedir a troca de marchas da bicicleta.

Ou seja: além de o problema não ter sido resolvido, a bicicleta ficou pior do que antes.

O próprio mecânico informou que retornaria no dia seguinte para corrigir o erro.

Ele não voltou.

E, novamente, ninguém da LEV entrou em contato para dar qualquer satisfação.

Após nova reclamação, fui informada de que o atendimento ocorreria em *****.

Mais uma vez ninguém apareceu.

Mais uma vez não houve aviso prévio.

Mais uma vez não houve justificativa.

Mais uma vez não houve respeito com o cliente.

Hoje, dia *****, entrei novamente em contato com a empresa e fui informada de que agora o atendimento foi remarcado para *****.

Sinceramente, neste momento, já não sei se devo acreditar em mais um prazo prometido pela LEV.

O fato é que comprei a bicicleta em ***** e já se passou mais de um mês sem que eu consiga utilizá-la adequadamente para a finalidade para a qual ela foi adquirida.

Durante todo esse período, venho tendo gastos diários com Uber e táxi para me deslocar ao trabalho, despesas que não existiriam se a empresa tivesse cumprido minimamente sua obrigação. Além disso, precisei sair mais cedo do trabalho diversas vezes para comparecer à loja e tentar resolver problemas causados exclusivamente pela própria LEV, situação extremamente desagradável para quem está iniciando em um emprego novo.

O mais impressionante não é apenas a quantidade de erros cometidos, mas a absoluta falta de comunicação e de respeito com o cliente. Em nenhuma das ocasiões fui avisada previamente sobre atrasos, indisponibilidade de peças, ausência de mecânico ou impossibilidade de atendimento. Todas as vezes descobri o problema somente depois de perder meu tempo, reorganizar minha rotina e me deslocar até a loja ou aguardar atendimento em casa.

Comprei uma bicicleta elétrica esperando praticidade, mobilidade e qualidade. O que recebi foi uma sequência interminável de desencontros, promessas não cumpridas, atrasos, falta de organização e total descaso no pós-venda.

Se a LEV demonstra tamanha dificuldade para entregar uma bicicleta nova com acessórios básicos funcionando corretamente, é inevitável questionar como será o suporte quando surgir uma necessidade real de assistência técnica ou manutenção.

Após mais de um mês, continuo sem a solução do problema, acumulando prejuízos financeiros, desgaste profissional e uma enorme frustração com uma marca da qual eu esperava um padrão de atendimento muito superior.

Espero que esta reclamação finalmente resulte naquilo que a empresa não conseguiu entregar até agora: uma solução definitiva, respeito ao cliente e cumprimento daquilo que foi prometido no momento da venda.