Bicicleta retirada com mais problemas do que quando deu entrada na oficina (10 meses de vida a bike)

Olá, José.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção durante o atendimento não tenha sido positiva. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

Inicialmente, a bicicleta foi encaminhada à nossa assistência técnica apresentando falhas no sistema de aceleração, além da necessidade de outros reparos identificados durante a avaliação. Para que fosse possível elaborar um diagnóstico preciso e um orçamento completo, foi necessário realizar testes de funcionamento nos componentes da bicicleta.

Também esclarecemos que a bicicleta em questão já se encontra fora do período de garantia. Dessa forma, os componentes identificados com desgaste ou necessidade de substituição foram avaliados conforme os critérios técnicos aplicáveis a reparos realizados fora da cobertura de garantia, motivo pelo qual foi elaborado o orçamento correspondente aos serviços recomendados.

Durante esses testes, foi constatado que a manopla do acelerador já apresentava danos estruturais anteriores ao início do serviço. Em razão desse desgaste, a parte que ainda permanecia fixa acabou se desprendendo durante os procedimentos de diagnóstico, situação que foi prontamente registrada, comunicada ao senhor por WhatsApp e formalizada também por escrito, sempre prezando pela transparência durante todo o atendimento.

Em relação ao erro de sensor exibido no painel ("Erro 22"), esclarecemos que ele está diretamente relacionado ao conjunto do acelerador. Após o desprendimento definitivo da manopla, o erro passou a ser apresentado de forma constante. Para evitar que essa falha permanecesse ativa e comprometesse o funcionamento do sistema eletrônico da bicicleta, nosso técnico realizou a desativação da manopla de aceleração até que sua substituição seja efetuada. Portanto, essa intervenção teve como objetivo preservar o funcionamento do equipamento dentro das condições apresentadas.

Sobre a divergência mencionada no atendimento, entendemos que as informações podem não ter sido transmitidas de forma suficientemente clara em um primeiro momento e lamentamos qualquer percepção de desencontro na comunicação. No entanto, o diagnóstico técnico permaneceu o mesmo e foi devidamente esclarecido assim que o mecânico apresentou a avaliação completa.

Também é importante esclarecer que, durante a análise técnica, foram identificados outros serviços necessários para garantir o correto funcionamento e a segurança da bicicleta, incluindo a recomendação de substituição do manete de freio. Inclusive, foi explicado que a substituição apenas de parte do sistema não permitiria garantir o pleno funcionamento do conjunto, motivo pelo qual o orçamento contemplava todos os itens considerados tecnicamente necessários.

Aproveitamos para esclarecer também um ponto mencionado em sua manifestação. A Shimano é um dos fornecedores homologados pela LEV e, por esse motivo, algumas das peças utilizadas em nossas oficinas são dessa fabricante, conforme a compatibilidade técnica de cada modelo de bicicleta. Dessa forma, a utilização de componentes Shimano faz parte da operação regular de manutenção da marca e não representa uma substituição de fornecedor motivada por problemas generalizados de qualidade em componentes anteriormente utilizados.

Mesmo entendendo que a manopla já apresentava comprometimento anterior e que seu desprendimento definitivo ocorreu durante os testes necessários para a elaboração do diagnóstico, buscamos conduzir a situação da forma mais adequada possível. Assim, apresentamos ao senhor uma proposta visando solucionar especificamente essa ocorrência e dar continuidade ao atendimento, preservando a transparência e o compromisso com uma solução conciliatória.

Entretanto, o senhor optou por não prosseguir com os demais serviços recomendados pela equipe técnica. Respeitamos integralmente sua decisão, porém esclarecemos que, sem a realização dos reparos apontados como necessários, não é possível garantir o pleno funcionamento da bicicleta nem assumir responsabilidade por eventuais falhas decorrentes da permanência desses componentes em condições inadequadas de uso.

Por fim, reforçamos que, em nenhum momento, o senhor ficou sem retorno ou sem informações sobre o andamento do atendimento. Todas as dúvidas apresentadas foram respondidas, o diagnóstico foi formalizado por escrito e buscamos conduzir todo o processo com transparência, desde a avaliação inicial até a apresentação da proposta de solução.

Permanecemos à disposição caso deseje prosseguir com os reparos ou caso surjam novas dúvidas. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente, responsável e baseado em critérios técnicos, buscando a melhor solução possível para cada situação.

Com carinho,
Equipe LEV

A resposta da empresa tenta desenhar um cenário de transparência e proatividade que, na prática, não aconteceu. Preciso pontuar a realidade dos fatos como desfecho desta manifestação:

Sobre os Freios e a Troca de Fornecedor: A empresa alega que os componentes são apenas "homologados", mas omite que a reclamação sobre o freio ruim foi feita por mim em menos de 2 meses de uso, ainda dentro do período de garantia. No próprio WhatsApp da unidade, os funcionários foram categóricos ao me informar sobre a transição para a Shimano ao invés da nacional, em exata resposta ao eu dizer que o freio da Lev sempre foi ruim.

Sobre a Comunicação da Quebra: É [Editado pelo Reclame Aqui] a afirmação de que a quebra definitiva e o desprendimento da manopla foram "prontamente comunicados por WhatsApp". A constatação da quebra de 100% da peça foi feita por MIM no momento em que fui retirar a bicicleta. Inclusive, a atendente tentou levantar uma desconfiança inconveniente e infundada de que eu já havia levado a bike frouxa insinuação que caiu por terra assim que o próprio mecânico confirmou que o veículo não deu entrada naquele estado.

Sobre o Erro 22 no Visor: A alegação de que o técnico agiu para "preservar o sistema" não condiz com a realidade do atendimento. A verdade é que a oficina iria me deixar ir embora para casa com o erro ativo no painel se eu não tivesse questionado na recepção. A primeira justificativa da atendente foi a de que o erro aparecia "porque eu estava apertando o freio", demonstrando que o plano era me entregar o produto com defeito sem qualquer aviso prévio.

Agradeço a cortesia da resposta pública, mas o pós-venda real se mostrou omisso na entrega e falho na comunicação. O relato fica registrado para que outros consumidores conheçam a postura da marca diante de problemas causados em sua própria oficina.