Bike não recebida e dificuldade de estorno.

Question

Fiz uma compra na loja, no dia 01/05/2026, de uma bicicleta modelo E-Bike, no formato revenda onde substituem itens que não estão no padrão de qualidade e revendem.
Levei uma amiga que também comprou uma bike nesse formato por minha indicação e tivemos um desconto pela aquisição de duas unidades. Ambas as bikes foram pagas na hora.
O prazo já foi bem fora do esperado, um mês, formalizando data de retirada do produto no dia 29/05.
Entrei em contato durante a semana da suposta entrega e primeiro me responderam que ficaria pronta na outra semana, ao sinalizar que esperaria que o prazo informado fosse cumprido e, principalmente, que tenho uma viagem na próxima semana, voltaram atrás dizendo ter se enganado e que o prazo se manteria dia 29/05 informando no dia 28/05 o horário que poderia fazer a retirada.
Após cobrar no dia 28/05 o horário, porque nunca houve pró-atividade e cuidado com o cliente, me passaram que poderia retirar às 17:30.
Portanto, hoje, data da retirada, 29/05, 16:30, ou seja, uma hora antes da retirada, recebo um contato totalmente leviano da gerente. Sinalizando que estou com a confiança quebrada com a marca e já não esperando mais que o produto realmente chegue até mim com qualidade E PRINCIPALMENTE após um prazo que eu reforcei diversas vezes que não poderia ser revisado, ainda tive que ler que o estorno será feito mediante prazo do financeiro.
Enfim, estou totalmente chocada com o descaso e a falta de cuidado e principalmente me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], depois de esperar UM MÊS, com problemas de mobilidade, datas sinalizadas, não tive solução pro meu problema e agora vou com certeza ser enrolada mais um mês para ter meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Olá, Barbara.

Recebemos a sua manifestação e lamentamos sinceramente por toda a experiência vivenciada durante o processo da sua compra.

Entendemos completamente a sua frustração diante das alterações nas previsões de entrega, da falta de atualizações mais assertivas ao longo do processo e, principalmente, do impacto causado após toda a expectativa criada para a retirada da bicicleta.

Após o seu acionamento, realizamos o acompanhamento interno do caso junto à unidade responsável e ao nosso setor financeiro para garantir prioridade na solicitação do estorno, conforme alinhado diretamente com você através do nosso atendimento.

Reforçamos também que situações como essa não refletem a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Todos os pontos trazidos na sua manifestação foram registrados internamente para acompanhamento e melhoria dos nossos processos de comunicação, alinhamento e gestão de expectativa.

Esperamos que, futuramente, possamos ter a oportunidade de reconstruir a sua confiança na nossa marca e proporcionar uma experiência muito diferente da que você acabou vivenciando neste momento.

Nosso atendimento também segue disponível através do WhatsApp (21) 98022-0130, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão do estorno e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Com carinho,
Gustavo & Equipe Lev

Bike não recebida e dificuldade de estorno.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor