Lev Bicicletas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/04/2026 às 09:39

ID: 245349413

Em novembro, realizamos a compra da bike seminova diretamente com a loja da barra da Tijuca.
Ao realizarmos o pagamento, aguardamos o paciente o prazo de 10 dias úteis( ficaria pronta no dia 10/12/2025), porém esses dez dias úteis se estenderam ( por motivo de falta de peça)... Em resumo, fomos receber nossa bike no dia 21/01/2026.
Ao recebermos a bike, observamos que está estava com não funcionamento do freio da frente, o freio de trás fazia barulho e aparentava não estar 100%, a corrente soltava toda hora, além da autonomia da bateria estar bem aquém do informado nas propagandas.
No envio da primeira vistoria (de 30 dias), relatamos todas as falhas ( o envio para loja na vistoria, foi feita no dia 04/03/2026, através do transporte próprio da Leve).
Os mesmos constataram a falha do freio da frente e do freio de trás, informaram ter ajustado a corrente para que esta não soltasse mais, e informaram não ter notado falha na bateria, mas esta poderia ser enviada para oficina central para uma análise mais profunda, além de realizar a troca do freio traseiro, já que não loja estava em falta. Aceitamos. ( O envio foi feito no dia 12/03).
A princípio na oficina central não foi constatado falha na bateria, ou seja, seria realizado apenas troca do freio. O prazo dado de 3 dias úteis passou e ao questionarmos, fomos informados que foi constatado falha na bateria ( a qual estava com autonomia de 20km), logo o prazo se estendeu em mais 3 dias úteis. Cada contato que fazíamos estendiam, até informarem que estão com falta de freio traseiro.
Infelizmente a falta de transparência, profissionalismo e compromisso com o cliente são a imagem que a Leve está deixando.
Considerando que é feito revisão antes da entrega da bike
- como realizaram a entrega com o freio da frente que simplesmente não funcionava?
- se segundo informado a bateria era nova, por quê este chegou com autonomia de apenas 20km?
Faltou o básico...e para completar o suporte técnico com respostas automáticas, deixou claro a falta de sensibilidade em entender o problema.

Ao escolhermos a Leve, levamos em consideração a credibilidade que esta tem no mercado, porém infelizmente esta credibilidade deve ter sido construída apenas com marketing.
A falta da bike em nossas mãos resulta em gastos com Uber, ônibus para realizar nossas atividades básicas, compramos a bike para atender estas demandas.
Deixo aqui minha enorme INSATISFAÇÃO.