Cliente exige restituição e devolução de bicicleta antiga após defeito de segurança e retenção indevida.
Não respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 17:33
ID: 258252435
Em **23/06**, efetuei o pagamento para troca da minha bicicleta por uma nova, com prazo de entrega informado de 30 dias.
Em **22/07**, fui informado de que a bicicleta estaria disponível, porém sem o banco que também havia sido vendido. Em **28/07**, continuava sem qualquer previsão para o banco.
Em **07/08**, fui à loja de Pinheiros, entreguei minha bicicleta antiga e retirei a nova. **Em menos de 5 minutos**, constatei defeitos no acelerador e no freio e retornei imediatamente à loja.
Mesmo após relatar o problema, os funcionários afirmaram que era assim mesmo, que o freio levaria algumas semanas para funcionar corretamente e que eu deveria **frear com bastante antecedência para evitar um acidente**. Considero gravíssimo entregar uma bicicleta com problema de frenagem e orientar o cliente a utilizá-la nessas condições.
Por insistência da loja, ainda tentei utilizá-la novamente, mas o defeito persistiu. Moro a aproximadamente 500 metros da loja. Entrei novamente em contato e exigi a troca por outra bicicleta.
No mesmo dia, **07/08, a loja ficou tanto com a bicicleta nova defeituosa quanto com a minha bicicleta antiga**. Portanto, estou sem bicicleta há aproximadamente um mês. Quando solicitei minha bicicleta antiga de volta, a empresa informou que **não a devolveria**, apesar de o defeito da nova ter sido constatado e comunicado imediatamente após a entrega.
Desde então, a gerente demora a responder e foram feitas diversas promessas de solução que não foram cumpridas.
Esta seria minha **terceira bicicleta comprada da empresa**, mas a sequência de atrasos, a entrega de produto com defeito de segurança, a orientação para utilizá-lo nessas condições, a retenção da minha bicicleta antiga e a falta de solução demonstram grave falha no atendimento e no cumprimento do acordado.
Após aproximadamente 30 dias sem solução, **não aceito novos prazos ou promessas**.
**Exijo a restituição integral dos valores pagos e a devolução imediata da minha bicicleta antiga, nas mesmas condições em que foi entregue, inclusive com os meus acessórios.**