Cliente solicita cancelamento de pedido e estorno do valor pago devido a atraso na entrega e mau atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
26/04/2026 às 18:33
ID: 247003115
Fiz uma compra de uma ONN N1 verde dia 15/3/2026, a promessa inicial era de entrega ate 07/4/2026. Hoje dia 27/4 ja e a 4.vez que enteo em contato no canal do whatsapp e eles prometem emtrega sempre e nao cumprem. Tenho tentado camcelar, e nao me deixam prometendo a entrega. Preciso do cancelamento e meu dinheiro de volta! Absuro [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] e nunca me dão satisfação eu quem
Preciso ir atras, total descaso. Fora que horas pra ser atendida
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:42
Olá, Andreza!
Antes de tudo, sentimos muito pela forma como essa situação foi percebida e por qualquer desconforto causado.
Verificamos com o nosso setor de expedição que a sua scooter já havia sido direcionada para a região de São Paulo. Como foi solicitada a entrega diretamente em sua residência, é necessário aguardar o prazo da nossa logística para a conclusão do processo.
Como trabalhamos com logística interna, o código de rastreio só é disponibilizado quando o produto sai efetivamente para entrega. De toda forma, queremos reforçar que nosso time logístico sempre realiza um contato telefônico prévio para avisar quando a entrega será feita.
Agradecemos pela sua compreensão e seguimos por aqui, à disposição para te ajudar no que for preciso.
Com carinho,
Equipe Lev