Cliente solicita estorno de R$ 8788,00 por atraso na entrega de bicicleta eletrônica e má comunicação da loja.

Olá, Gustavo.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados pelo atraso na entrega do seu produto e entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando que a previsão inicialmente informada no momento da compra precisou ser alterada.

Assim que recebemos a sua manifestação, iniciamos o acompanhamento do caso junto à unidade responsável para entendermos o cenário atual e buscarmos alternativas que pudessem minimizar os impactos causados por essa espera.

Em relação à bicicleta de empréstimo mencionada em seu relato, entramos em contato diretamente com a unidade e fomos informados de que ela já estava sendo preparada, com previsão de disponibilização no dia seguinte. Essa alternativa foi apresentada justamente para que você tivesse uma opção de mobilidade enquanto a situação do seu produto era solucionada.

Também buscamos internamente uma atualização sobre a chegada do produto adquirido e repassamos a você as informações disponíveis até o momento, incluindo a previsão atualizada fornecida pelas áreas responsáveis.

Entendemos, no entanto, que diante da alteração do prazo você possa não ter mais interesse em permanecer aguardando. Por esse motivo, durante nosso contato particular, apresentamos diferentes possibilidades para a resolução do caso, considerando também a sua solicitação registrada nesta reclamação.

Neste momento, estamos aguardando apenas o seu posicionamento em relação às alternativas apresentadas para que possamos seguir imediatamente com a opção escolhida e dar continuidade à tratativa.

Queremos reforçar que não estamos desconsiderando o período de espera ou os transtornos relatados. Desde que recebemos a sua manifestação, estamos acompanhando o caso diretamente com as áreas envolvidas e buscando uma solução que seja adequada diante do cenário apresentado.

Permaneceremos acompanhando o atendimento até a sua conclusão e seguimos disponíveis através do contato já estabelecido para quaisquer esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Patrick Moraes e Equipe Lev

Nada foi resolvido, ontem levaram uma bicicleta velha para casa a ser emprestada mas não tem nada haver com o modelo que compramos e a devolvemos. E no final da tarde de ontem, informaram que iriam forner outra sem prazo para entrega para empréstimo, pois ainda passaria por revisão, ou seja, pelo visto somente após o feriado.
Questionei sobre bicicleta que comprei e ainda não tem previsão para chegar, nem para este mês.
Melhor devolver o que paguei dia 07/07/2026 à vista e acabamls com este o assunto.
Não deveriam comercializar algo que não tem compromisso para entrega, realmente revoltante!