Defeito na bateria da bicicleta elétrica e alegação de mau uso sem comprovação
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/03/2026 às 17:39
ID: 242007839
Venho deixar registrado minha reclamação referente ao problema apresentado na bateria da minha bicicleta elétrica adquirida pelo valor de 7.771,00 há aproximadamente um ano e meio. Durante todo período de uso, segui rigorosamente as orientações do manual do fabricante, especialmente no que diz respeito aos cuidados com carregamento, armazenamento, ciclos de uso conservação da bateria. O produto sempre foi utilizado de forma adequada, sem exposição a situações que pudessem caracterizar mau uso.
Após encaminhar a bateria para avaliação da Lev, recebi um laudo técnico informando que o defeito "pode ter sido causado por mau uso". Contudo, o documento não apresenta comprovação objetiva, testes conclusivos que demonstrem essa alegação. Ressalto que a simples suposição de mau uso, sem comprovação técnica consistente, não é suficiente para afastar a responsabilidade do fornecedor, especialmente considerando o valor investido no produto e o tempo relativamente curto de utilização.
Além disso, foi apresentado um orçamento no valor de R$1.600,00 para o conserto da bateria, valor que considero desproporcional diante da vida útil esperada de um componente essencial como esse.
Um total absurdo esse acontecimento com tão pouco tempo de utilização da bicicleta, que temos todo cuidado e zelo. Diante do exposto, solicito uma reapreciação da responsabilidade pelo defeito apresentado e uma solução adequada e justa, preferencialmente com reparo sem custos ou substituição do componente, já que o produto tem pouco tempo de uso para dar esse tipo de defeito e tal alegação de mau uso não tem fundamento algum. Aguardo posicionamento em prazo razoável para que possamos resolver a situação de forma amigável. Não havendo solução, buscarei os meios legais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 17:45
Olá, Alinne.
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela situação apresentada.
Verificamos que a manifestação foi registrada por pessoa que não consta como titular da compra em nosso sistema. Por questões de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos compartilhar informações técnicas, contratuais ou tratar de detalhes do processo com terceiros.
Orientamos que o titular da compra entre em contato diretamente conosco por meio de nossos canais oficiais de atendimento, para que possamos realizar a devida identificação e dar continuidade à análise do caso com total transparência.
Reforçamos que todos os produtos passam por avaliação técnica criteriosa quando encaminhados à assistência, sendo o laudo emitido com base em análises realizadas por nossa equipe especializada. Ainda assim, permanecemos à disposição do titular para esclarecer qualquer ponto e reavaliar as informações necessárias.
Nosso compromisso é sempre buscar uma solução adequada e respeitosa dentro dos critérios técnicos e das políticas vigentes.
Permanecemos à disposição.
Com carinho,
Equipe Lev
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 21:40
A bicicleta foi comprada por mim e meu esposo, mas ele irá entrar em contato conforme foi solicitado.
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 21:42
De qualquer forma, o laudo técnico não tem como dizer que foi mau uso do produto. Detectou o problema e sugeriu que pudesse ser mau uso, porém , não foi. Vocês acham que eu ia pagar quase R$ 8.000,00 numa bicicleta e fazer mau uso !?