Demora na entrega de bike após revisão e falta de peças

Olá, Vanessa.

Recebemos a sua manifestação e lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada, principalmente diante dos impactos causados na sua rotina e da expectativa criada durante o atendimento da sua bicicleta.

Após o seu contato, o caso foi acompanhado internamente junto à unidade responsável para entendermos detalhadamente o cenário do atendimento e o andamento do reparo solicitado.

Identificamos que o único serviço autorizado no orçamento foi a substituição da manopla aceleradora. No momento da aprovação, a peça necessária não estava disponível fisicamente no estoque da unidade, sendo necessário solicitar o item ao nosso galpão para abastecimento da loja.

Assim que recebemos essa atualização, seguimos acompanhando o caso de perto junto à unidade até a chegada da peça e conclusão do serviço.

Também levamos internamente os pontos mencionados sobre comunicação, alinhamento de prazo e transparência durante o processo, pois entendemos que uma comunicação mais clara ao longo do atendimento faz toda diferença na experiência do cliente.

Ficamos felizes em saber que a situação pôde ser alinhada diretamente com a gerência da unidade e que a bicicleta foi liberada após a finalização do reparo.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional por meio do nosso WhatsApp (21) 98022-0130, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.

Com carinho,
Gustavo & Equipe Lev