Desrespeito com prazos de entrega e total desorganização Loja Lev Jardim Botânico
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/08/2026 às 10:47
ID: 257111465
No dia 16/07/2026, realizei a compra de uma bicicleta elétrica Onn N1 na unidade da Lev no Jardim Botânico. Efetuei o pagamento de 50% do valor no ato da compra e o restante ficou acordado para a data da entrega. Infelizmente, desde então venho enfrentando sucessivos descumprimentos de prazo e uma completa desorganização interna da loja.
A cronologia dos fatos ilustra o descaso:
- 16/07/2026: Compra realizada com previsão inicial de entrega até 17/08/2026 para o modelo na cor preta. Logo após a compra: Solicitei a alteração da cor para o modelo Panda. A loja confirmou a mudança e antecipou o prazo formal de entrega para o dia 03/08/2026.
- 03/08/2026: O prazo venceu sem a entrega do produto. O prazo foi adiado em mais 14 dias e um voucher de 600 reais oferecido como compensação pelo erro, passando novamente para 17/08/2026.
- 20/08/2026: Após o segundo prazo ter vencido sem retorno, recebi uma mensagem informando que a Onn preta não poderia ser entregue por problemas logísticos ignorando completamente que meu pedido já havia sido alterado formalmente para a versão Panda.
Para piorar, informaram que se eu quisesse a versão Panda (a que de fato comprei), teria que aguardar mais 15 dias.
Sou cliente da marca, já havia comprado uma Cruiser em 2024 com uma experiência excelente, mas o padrão de atendimento e gestão logística atual é inaceitável.
Gostaria de uma solução imediata com a entrega da minha Onn Panda sem novas prorrogações, visto que o prazo já foi excedido por mais de 1 vez.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 12:09
Olá, Pedro!
Primeiramente, lamentamos pela experiência que você teve durante esse processo. Sabemos que a expectativa ao realizar uma compra é receber o produto dentro do prazo acordado e contar com informações claras durante todo o acompanhamento. Entendemos que, neste caso, isso não aconteceu da forma como deveria.
Assim que tivemos conhecimento do seu relato, entrei em contato com a unidade e com os setores responsáveis para entender todo o histórico do seu pedido e os prazos que foram informados ao longo desse período.
Todo o seu relato, incluindo os pontos relacionados aos prazos e à comunicação durante o andamento do pedido, foi repassado às equipes responsáveis. Esse feedback é muito importante para nós, pois nos permite identificar os pontos que precisam ser corrigidos e aprimorar nossos processos para que situações como essa não se repitam.
Neste momento, confirmamos que a sua ONN já foi recebida em nosso estoque, e nossas equipes já estão trabalhando na montagem e na organização das entregas para as unidades. Estamos fazendo o possível para priorizar o seu pedido e realizar a entrega o quanto antes, com a expectativa de atendê-lo até o final da próxima semana.
Seguirei acompanhando pessoalmente o andamento do seu pedido junto às equipes responsáveis e mantendo você atualizado sobre qualquer novidade.
Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, especialmente considerando a boa experiência que você já teve anteriormente com a LEV. Agradecemos por ter entrado em contato conosco, compartilhado o ocorrido e nos dado a oportunidade de acompanhar o seu caso mais de perto e buscar uma solução.
Esperamos poder reverter essa percepção e concluir a sua entrega da melhor forma possível.
Com carinho,
Lívia & equipe LEV