Lev Bicicletas

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Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 21:44

ID: 250397297

Em *****, fui à loja para retirar a scooter. No momento da entrega, a gerente informou que eu poderia levar o veículo e buscar a nota fiscal posteriormente, alegando problemas no sistema da SEFAZ. Recusei-me a retirar a scooter sem a nota fiscal. Foi então que ela me informou que a nota seria emitida apenas com o valor pago em dinheiro, desconsiderando a bicicleta que entreguei como parte do pagamento.
Questionei imediatamente essa informação, pois minha bicicleta foi utilizada como parte do pagamento da compra e, portanto, o valor integral da operação deveria constar corretamente na nota fiscal.
A partir daí iniciou-se uma sequência de tentativas frustradas de obter a documentação correta. Durante cerca de uma semana enviei diversas mensagens cobrando a emissão da nota fiscal adequada. Na maioria das vezes não obtive resposta e, quando havia retorno, a informação era apenas de que estavam verificando o que fazer.
Diante da falta de solução, fui pessoalmente à loja. O vendedor que me atendeu reconheceu que minha solicitação era legítima e providenciou a emissão da nota fiscal. Contudo, ao conferir o documento, constatei que meus dados cadastrais estavam incorretos. A loja informou que faria a correção.
Começou então uma nova etapa de desgaste: inúmeras tentativas de contato sem resposta, nenhuma previsão de correção e total falta de atenção ao problema.
Preocupada com a situação, resolvi consultar a nota fiscal diretamente no Portal Nacional da NF-e. Para minha surpresa, verifiquei que a nota fiscal emitida encontrava-se com status CANCELADA. O mais grave é que esse cancelamento ocorreu sem qualquer comunicação prévia, explicação ou envio de novo documento fiscal.
Hoje estou utilizando uma scooter totalmente paga, com seguro contratado NA LOJA, porém sem a documentação fiscal válida, pois a única nota emitida foi cancelada pela própria loja poucas horas depois. Se eu não tivesse realizado a consulta por conta própria, talvez só descobrisse a situação em uma eventual fiscalização, acionamento do seguro ou necessidade futura de comprovação da compra.
Considero a situação extremamente grave e desrespeitosa com o consumidor.
Solicito a imediata regularização da venda, com a emissão da nota fiscal correta e válida, refletindo integralmente a operação realizada, bem como a confirmação formal de que o seguro e toda a documentação do veículo encontram-se regulares.
Cumpri integralmente minhas obrigações, efetuei o pagamento corretamente e entreguei meu bem como parte da negociação. Espero receber o mesmo nível de correção e transparência por parte da empresa.