Insatisfação com bicicleta Onn com defeito e atraso na troca

Olá, Ana.

Lamentamos pela experiência que você teve com a sua ONN e, principalmente, pelo prazo superior ao inicialmente informado para a substituição da bicicleta.

Entendemos os pontos relatados sobre as condições apresentadas na unidade e a sua insatisfação diante da espera pela substituição. Sabemos que, ao adquirir uma bicicleta nova, a expectativa é recebê-la em perfeitas condições e contar com todo o suporte necessário quando alguma situação é identificada.

Após verificarmos o seu caso junto à unidade LEV Jardim Icaraí, identificamos que, na época em que a substituição foi solicitada, o modelo ONN não estava disponível para pronta entrega, sendo necessário aguardar a disponibilidade de uma nova unidade para que a troca pudesse ser realizada. Essa indisponibilidade acabou impactando diretamente o prazo inicialmente previsto para a substituição.

De todo modo, entendemos que o período de espera foi superior ao esperado e sentimos muito por isso.

Em nova conversa com a unidade, recebemos a confirmação de que a sua nova ONN, na mesma configuração, foi programada para ser entregue no dia 02/09/2026.

Dessa forma, o caso já se encontra em fase final de resolução, e esperamos que a entrega ocorra conforme alinhado, permitindo que você finalmente possa utilizar a bicicleta nas condições esperadas desde a compra.

Seguiremos acompanhando a situação junto à unidade para garantir que a entrega seja concluída corretamente.

Pedimos desculpas pela demora e pelos inconvenientes enfrentados durante esse processo.

Qualquer dúvida adicional, conte conosco.

Com carinho,
Igor & Equipe Lev.

Prezados, boa noite!

Informo que recebi a ONN de substituição no dia 03/09/2026, após todo o período de espera já relatado. Infelizmente, o problema não pode ser considerado resolvido.

Entraram em contato comigo no dia 02/09, à tarde, informando que a nova ONN já estava pronta para a substituição. No dia 03/09, fui até a loja, junto com o meu marido, para realizar a troca.

Contudo, também constatamos problemas nessa nova bike que estava sendo entregue (fotos em anexo), tais como:

* Novos problemas na pintura, na parte inferior, próximo ao pedal;
* Arranhão na parte plástica abaixo do painel;
* Dentro do baú, o suporte plástico de apoio interno está com os eixos laterais esgarçados/forçados, apresentando sinais de que já estão quebrando;
* O plástico da caixa de saída do cabo da bateria, dentro do baú, apresenta problemas;
* Peça plástica mal encaixada ou possivelmente defeituosa, localizada abaixo da lanterna traseira.

Enfim, fui à loja, a pedido de vocês, para buscar a nova ONN em substituição à ONN em estado deplorável, recauchutada, que me venderam como se fosse uma ONN ZERO. O mínimo que eu esperava era receber uma bicicleta realmente nova, em perfeito estado e pronta para uso.

Entretanto, MAIS UMA VEZ, recebi uma bicicleta com defeitos. Inclusive, ela foi entregue com apenas 20% de bateria, e precisei REZAR para conseguir chegar ao trabalho sem que a bateria acabasse no caminho.

Todos esses novos problemas foram relatados no momento da entrega e devidamente fotografados. O vendedor que estava me atendendo me orientou a seguir com a ONN que estava sendo entregue, informando que iria relatar os novos problemas e dar um retorno posteriormente.

Por isso, fiquei bastante surpresa ao receber a mensagem enviada por vocês ao meu marido, solicitando que eu devolvesse a bicicleta IMEDIATAMENTE, em um tom e contexto completamente inadequados diante de toda a situação.

Ao ser questionado pelo meu marido, vocês confirmaram que eu deveria levar a bike de volta e que não teriam outra bicicleta para deixar em substituição.

Meu marido informou que eu não posso atender ligações nem utilizar o celular durante o trabalho, e que saio de um e já entrou no outro, quando saísse nesse intervalo, praticamente, às 19h talvez desse tempo de olhar o celular e responder.

Portanto, quando eu conseguisse visualizar as mensagens, responderia.

Sendo assim, esse IMEDIATAMENTE não funciona de maneira tão simples assim.

A ONN que me foi entregue permanece comigo enquanto aguardo uma solução.

É importante lembrar que, no momento da entrega, vocês próprios me orientaram a IR COM ESSA ATUAL ONN enquanto buscavam uma NOVA solução, mais uma vez, deixando a bicicleta anterior na loja.

Portanto, não é razoável que agora eu seja simplesmente solicitada a devolver a bicicleta IMEDIATAMENTE, sem que exista outra bicicleta para me fornecer em substituição.

Eu não tenho como ficar sem nenhuma bicicleta enquanto essa situação não for definitivamente resolvida.
Afinal, depois de todo o tempo de espera, qual a garantia de que uma terceira unidade será realmente entregue sem problemas e em quanto tempo isso ocorrerá?

Não considero razoável simplesmente devolver imediatamente a bicicleta e ficar novamente sem o produto e sem qualquer previsão concreta de recebimento, especialmente depois de todo o histórico desta compra.

Portanto, a reclamação permanece em aberto e não considero o caso solucionado. Aguardo da empresa uma solução efetiva, com posicionamento claro sobre prazo, condições da nova bicicleta e garantia de que o produto será devidamente inspecionado antes da entrega, para que eu não tenha que passar pela mesma situação pela terceira vez.

Aguardo, portanto, uma solução adequada, considerando todo o histórico do problema e, principalmente, que a bicicleta entregue como substituição também apresenta diversos problemas, conforme demonstrado nas fotos anexas.