Lev com problemas
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2026 às 19:10
ID: 243014279
Comprei uma bicicleta lev antes do carnaval recebi durante o carnaval fiz a solicitação de montagem na própria autorizada da lev ( loja onn) e entreguei para montagem dia 19 de Fevereiro na loja dia 21, eles me devolveram montada no mesmo dia, ela apresentou o problema com aceleração, contactei a mesma que disse para eu verificar se apresentaria novamente. Depois disso, ela apresentou o problema quatro vezes e pediram que levasse a loja, na terça-feira 24 ela travou em velocidade e eu e minha filha caímos no chão onde tivemos muitas escoriações e conversei com a loja onn da leve que foi onde ela foi montada vieram pegar a bicicleta aqui. No dia 03/3 disseram que estava Ok e quando o mecânico foi revisar ela apresentou os mesmos problemas. A loja disse que teria que mandar para central e que em cinco dias no máximo eu teria retorno, até hoje não tive mais retorno, mando mensagem sem sucesso algum, Ou seja , comprei uma bicicleta, acessórios, seguro e se quer pude usá-la.
Gostaria da devolução total do meu dinheiro já que a mesma não tomou as providências necessárias.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 11:30
Olá, Michele.
Antes de mais nada, lamentamos a percepção que você teve. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e, sinceramente, sentimos muito por não atendermos às suas expectativas até o momento.
Assim que recebemos o seu relato, entramos em contato com a unidade responsável para entender com mais profundidade tudo o que ocorreu. Após analisarmos o seu caso em conjunto com a unidade responsável, buscamos conduzir a situação da maneira que entendemos ser a mais adequada e que pudesse trazer a melhor solução possível para você dentro das nossas possibilidades.
Queremos que saiba que, da nossa parte, houve um esforço genuíno para encontrar a melhor forma de ajudar e dar andamento à sua solicitação. Seguiremos acompanhando o caso de perto e manteremos o contato para te atualizar sobre todos os próximos passos e qualquer novidade que surja ao longo do processo.
Mais uma vez, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer e acompanhar a situação. Estamos à disposição.
Com carinho,
Equipe Lev
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 13:24
fizeram contato sobre a possibilidade de troca, inclusive em outra cor e eu estou aguardando e ainda não foi concluída.
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 16:35
na verdade fez um primeiro contato propondo uma nova bicicleta em substituição já que tinham verificado o defeito e agora se quer respondem ao WhatsApp.
realmente a falta de cuidado com o cliente é absurda
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 18:27
ontem logo após a minha colocação aqui responderam que podia ir à loja buscar a bicicleta, quando pedi a nota fiscal para a troca junto a seguradora a loja respondeu que isso não era com eles e sim com a magalu.
então era para eu buscar o que?
a moça que fez contato disse q já providenciaria os documentos, no entanto não o fez, não respondeu até aquele momento e a loja disse q ele não tinha nada com a nota.
realmente um pessimo suporte
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 17:30
impressionante como o esforço que disseram estar tendo continua sem solução.
aceitei me submeter a troca de cor já que não tinha a mesma cor e até agora simplesmente nada.
falta de comunicação, comprometimento é absurda.
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 05:01
Sem solução
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 10:41
Não compraria novamente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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