Lev Cruiser: 42 dias em oficina, sem solução e recusa de estorno pela fabricante
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Rio de Janeiro - RJ
02/09/2026 às 15:30
ID: 258055563
Comprei uma bicicleta elétrica LEV Cruiser no dia 09/01/2026 via Magazine Luiza (Pedido n *****, NF-e n *****, no valor de R$ 7.128,81). Desde o início o marcador digital do guidão apresenta medições inconsistentes em relação ao medidor de LED da bateria e o motor desliga subitamente em movimento.
Fui até a loja Lev Leblon e foi constatado pela loja que seria necessário fazer uma atualização no painel, procedimento este somente feito na Oficina Central. Enviada a bicicleta (O.S. n *****), ela ficou retida de 22/04/2026 a 18/05/2026 (26 dias) na oficina central da Lev. O defeito declarado no sistema da empresa foi "bateria muito incoerente com o painel". Efetuaram a troca do conector fêmea e afirmaram ter atualizado o painel. O atendente informou que era para ignorar a leitura do painel e usar somente os LEDs da bateria, que isso era uma característica da bicicleta.
As medições inconsistentes persistiram e o desligamento do motor em movimento se tornou uma constante, mesmo em situações onde os LEDs da bateria marcavam 75% (3 de 4 LEDs acesos). O defeito foi demonstrado presencialmente à equipe da unidade Lev Leblon, que declarou expressamente na O.S. n ***** o retorno do mesmo problema anterior. Além disso, foram enviados arquivos de vídeo gravados durante o uso real, os quais demonstram também o defeito. A bicicleta deu nova entrada na Lev Leblon em 17/08/2026 (O.S. n *****) e foi novamente enviada para a oficina central, ficando retida até hoje, dia 2 de setembro, nesta segunda passagem, somando 42 dias acumulados em oficina. A Lev emitiu o laudo da O.S. n ***** alegando "bateria sem defeito" e afirmando que o corte de energia no motor é uma "atuação do sistema de proteção da controladora". Como pode a bateria marcar 3 de 4 LEDs acesos (aproximadamente 75% de carga), mas ao acelerar a bicicleta corta o motor?
Diante disto, foi solicitada a devolução do produto e o SAC da Lev se recusou a processar o reembolso, empurrando a responsabilidade exclusivamente para o Magazine Luiza sob a alegação de que não vendeu diretamente ao consumidor final. A bicicleta já se encontra em posse física da própria oficina central da Lev. Exijo o cancelamento definitivo da compra e a restituição integral e imediata do valor pago de R$ 7.128,81, com as devidas correções monetárias, sem prejuízo de perdas e danos pelo tempo em que fiquei privado do uso do bem.