LEV NÃO ENTREGUE COMPRA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 15:32
ID: 253900345
Fiz uma compra na loja do Arpoador de uma bicicleta elétrica no dia 9 de junho com prazo previsto de entrega do produto de 10 dias corridos. Produto foi pago no dia 09 de junho. Já se passaram quase 40 dias e o produto não foi entregue sempre com a loja adiando a entrega por mais 10 dias até o momento de nos dias de hoje o vendedor não nos responder mais mensagens.
Situação absurda.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:17
Olá, Fabrício.
Sentimos muito por toda a espera e, principalmente, pela falta de atualizações claras ao longo desse período. Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e que as sucessivas alterações, somadas à dificuldade de contato com a unidade, tornaram a experiência ainda mais desgastante.
No momento da compra, realizada em 09/06, a previsão de entrega considerava a chegada do contêiner dentro do prazo informado pela unidade. No entanto, a carga foi direcionada para o canal vermelho da Receita Federal, procedimento que exige uma fiscalização mais detalhada e acabou atrasando a liberação das bicicletas.
Entramos em contato diretamente com você para explicar todo o cenário com transparência e apresentar as alternativas disponíveis. Após avaliar as possibilidades, você optou por manter o pedido e aguardar a próxima remessa, cuja previsão de chegada ao Rio de Janeiro é para o início de agosto.
Seguiremos acompanhando o seu pedido de perto e manteremos você atualizado pelo WhatsApp sobre todos os próximos passos até a entrega da bicicleta.
Nosso atendimento oficial está disponível pelo WhatsApp (21) 98202-0130, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
Reforçamos nossas desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela confiança e pela oportunidade de conduzir o caso até a sua conclusão.
Com carinho,
Gustavo & Equipe Lev