Mau Atendimento e Falta de Retorno sobre Orçamento de Upgrade de E-bike na Lev Icaraí
Respondida
São Gonçalo - RJ
01/06/2026 às 11:03
ID: 250216725
Solicitei um orçamento para fazer upgrade da minha e-bike no dia ***** na unidade Lev Icaraí 1 e 2 e até hoje não me deram retorno. Quando tento ligar, alegam, nas duas unidades, que os telefones estão com problema ou descarregados e não possuem na loja carregadores. Nunca vi isso!!!!! Só querem atender por mensagem. Já mandei e-mail para ouvidoria. Como não conseguem um telefone para falar com o cliente? A unidade 1 hoje, depois de me passar mensagem desaforada (como não tem acesso a todas as mensagens no histórico do cliente, ou pelo menos do ultimo mês?) alegou que a empresa não está fazendo upgrade no momento. A Unidade 2 só quer falar por mensagem. Enfim, péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:00
Olá, Silvia.
Antes de mais nada, lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados durante sua tentativa de obter informações sobre o upgrade da sua bike.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente em relação à comunicação com as unidades e à dificuldade mencionada para contato por telefone. Seu relato foi analisado com atenção e encaminhado internamente para conhecimento dos responsáveis.
Ao verificarmos o histórico do atendimento, identificamos que houve contato com a unidade de Icaraí e que foi informado que, neste momento, a Lev não está aceitando bikes de entrada. No entanto, não localizamos registros que indiquem a ausência de retorno ao orçamento solicitado, motivo pelo qual seu apontamento foi registrado para avaliação interna.
Reforçamos que a experiência descrita não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Por isso, seu feedback é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e canais de comunicação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Com carinho,
Equipe Lev