NAO COMPREM LEV
Resolvido
Niterói - RJ
09/07/2026 às 09:45
ID: 253477343
Comprei uma bicicleta Lev Cruiser há aproximadamente dois anos e, desde então, minha experiência com a marca tem sido extremamente decepcionante.
O principal problema é a falta de peças de reposição. Em praticamente todas as manutenções que precisei realizar, desde uma simples troca de pneu até a substituição do painel (que estou tentando fazer agora), fui informado de que não havia disponibilidade de peças. Atualmente, minha bicicleta está parada justamente por esse motivo.
Além da dificuldade em obter peças, o atendimento prestado pela empresa é inaceitável. Nesta semana, estive na loja da Lev em Botafogo e fui tratado com total falta de respeito. Entre as respostas que recebi dos vendedores estavam: o senhor deveria ter mais sorte com outra marca e deveria ter tido mais cuidado. É inadmissível que um cliente que busca assistência técnica seja tratado dessa forma.
Outro ponto que chama atenção é o valor abusivo das peças de reposição. Apenas o painel custa R$ 510,00, um preço completamente desproporcional, especialmente considerando a dificuldade de encontrá-lo em estoque.
Ao longo desses dois anos, todas as minhas experiências com a Lev foram negativas. A sensação é de que a empresa vende o produto, mas não oferece um pós-venda minimamente compatível, deixando seus clientes desamparados quando precisam de manutenção.
Assim que conseguir resolver o problema do painel, pretendo vender a bicicleta e migrar para outra marca. Infelizmente, a Lev perdeu completamente o foco no atendimento ao cliente e na qualidade do suporte pós-venda. Não recomendo a marca a quem busca tranquilidade, assistência técnica e respeito após a compra.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:27
Olá, Cesar.
Sentimos muito pela experiência relatada e pelo sentimento gerado durante a sua busca por suporte. Esse não é o padrão de atendimento que esperamos oferecer aos nossos clientes, e os pontos mencionados sobre o atendimento recebido foram direcionados internamente para apuração e aplicação dos feedbacks necessários.
Após recebermos a sua manifestação, entramos em contato pelo WhatsApp para entender melhor o caso e tentar localizar o histórico em nossos sistemas. No entanto, com os dados informados no Reclame Aqui, não localizamos cadastro, pedido, nota fiscal ou ordem de serviço vinculados ao seu nome.
Durante a tratativa, foi informado que a bicicleta está vinculada ao cadastro de outra titular. Por esse motivo, e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD, Lei n 13.709/2018, não conseguimos prosseguir com tratativas detalhadas, compartilhar informações cadastrais ou confirmar dados do atendimento sem a devida validação da titular responsável pela compra.
Ainda assim, seguimos prestando suporte pelo canal privado, buscando alternativas para auxiliar na demanda apresentada, incluindo a verificação de disponibilidade da peça necessária junto às unidades.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento: WhatsApp (21) 98022-0130, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados, ou pelo e-mail [email protected].
Agradecemos pela compreensão.
Com carinho,
Gustavo & Equipe Lev
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 13:59
A empresa resolver, cordialmente, a reclamação sobre a falha do painel e conseguiu uma peça de reposição com urgência. O atendimento que me foi dado via SAC foi de ótima forma. Mantenho meus pensamentos sobre o caminho que a empresa escolheu ter como estratégia e hoje não me vejo comprando outro produto, porém foi satisfatória a resolução desta reclamação em específico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8