Não devolução do sinal após um mês
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 09:37
ID: 254429643
No dia 14/06/26 retirei uma bike do modelo e-city para testes na unidade de Moema, a bike ficou comigo por 7 dias. Para isso pediram o depósito de um sinal de 3 MIL reais que seria abatido do valor da compra caso desejasse ficar com a bicicleta. Testei durante uma semana e não me agradou, no dia 21/06 a bicicleta foi devolvida no mesmo estado recebido sem nenhuma reclamação e informei que não ficaria com a bicicleta e me avisaram que seria realizado o estorno do valor. Desde então começou o pesadelo..
Entrei em contato diversas vezes com a loja pelo WhatsApp começando cerca de 10 dias após a devolução da bicicleta para recebimento do estorno e eles sempre com uma desculpa. Falaram que iriam verificar com o financeiro e passava alguns dias e não recebia nada. Após algumas tentativas falaram que estavam em processo de auditoria no financeiro da loja e que realizariam o estorno até o dia 17/07, quase UM MÊS após a devolução, um absurdo, não existe motivo plausível para isso. Pois bem, passou o dia 17 e nada, nem sequer um comprovante, já estamos no dia 21/07 e completou um mês que a bike foi devolvida e ainda não vi um centavo meu de volta!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:58
Olá, Emerson.
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que essa situação não foi conduzida dentro do prazo correto. Nosso procedimento prevê a realização do estorno em até cinco dias úteis, mas, no seu caso, a solicitação não seguiu o fluxo esperado. Além da demora, a falta de um posicionamento claro ao longo desse período tornou a experiência ainda mais desgastante.
Assim que recebemos a sua manifestação, entramos em contato pelo WhatsApp (21) 98022-0130, levantamos as informações do atendimento e acionamos o setor financeiro com prioridade máxima. O estorno integral do sinal foi realizado no dia 21/07, o comprovante foi encaminhado e o recebimento foi confirmado por você no mesmo dia.
Sabemos que a devolução do valor não apaga o transtorno enfrentado nem o fato de que você precisou recorrer a este canal para obter a conclusão do processo. Por isso, mesmo com o estorno finalizado, o caso continuará sendo apurado internamente para entendermos onde ocorreu a falha e corrigirmos esse fluxo junto à unidade responsável.
Agradecemos pela oportunidade de conduzir o seu atendimento e esperamos que, futuramente, possamos recuperar a sua confiança.
Nosso atendimento oficial está disponível pelo WhatsApp (21) 98022-0130, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
Com carinho,
Gustavo & Equipe Lev