Peça de bicicleta com defeito e cobrança indevida

Olá, Claudia.

Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos a sua insatisfação em relação à necessidade de substituição do acelerador.

Verificamos que a sua bicicleta foi adquirida em 26/08/2025. Conforme os termos de garantia do produto, a cobertura é de 1 ano para quadro e motor, 6 meses para a bateria e 3 meses para peças e acessórios, categoria na qual o acelerador está incluído.

Dessa forma, na data do atendimento, o componente já não se encontrava dentro do período de cobertura da garantia, motivo pelo qual a substituição foi realizada mediante orçamento.

Compreendemos a sua percepção em relação ao ocorrido e lamentamos que essa situação tenha gerado insatisfação. No entanto, o atendimento prestado seguiu as condições de garantia aplicáveis ao produto.

Além deste retorno, encaminhamos um e-mail com informações complementares e uma explicação mais detalhada sobre o caso. Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimentos adicionais.

Com carinho,
Equipe Lev.

Fui uma da primeiras a comprar na level a partir de hoje não quero mais saber das bicicletas de vcs. Quando eu estava trocando o acelerador estava um cliente com o mesmo problema de acelerador . Até aconselhei a ele reclamar no reclame aqui. Foi muita coincidência encontrar alguém com o mesmo problema. Mais vida que segue , vcs perderam uma cliente que além de comprar fazia propaganda de graça e levei vários Clin para vcs. Boa tarde

Olá, Claudia.

Lamentamos pela sua insatisfação e compreendemos o sentimento expresso em seu relato. Sabemos que situações como essa podem gerar uma percepção negativa, especialmente quando envolvem a necessidade de substituição de um componente.

Após analisarmos o seu histórico de atendimento, verificamos que a sua bicicleta foi adquirida em 26/08/2025. Conforme as condições de garantia vigentes para o produto, a cobertura é de 1 ano para quadro e motor, 6 meses para a bateria e 3 meses para peças e acessórios, categoria na qual o acelerador está enquadrado.

Dessa forma, na data em que ocorreu o atendimento, o componente já não se encontrava dentro do período de cobertura da garantia, motivo pelo qual a substituição foi realizada mediante orçamento, em conformidade com a política de garantia aplicável ao produto.

Entendemos o seu relato sobre ter encontrado outro cliente com uma situação semelhante. No entanto, cada atendimento é analisado individualmente, considerando as condições de uso, o histórico do produto e os prazos de garantia vigentes, não sendo possível estabelecer conclusões com base em casos distintos.

Lamentamos sinceramente que essa situação tenha afetado a sua experiência conosco. Buscando atuar com total transparência, encaminhamos um e-mail com informações complementares sobre o atendimento realizado. Seguimos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Com carinho,
Equipe LEV