Péssima qualidade por um preço alto!

Olá, Fabiola.

Antes de tudo, lamentamos pela experiência relatada e por todos os transtornos enfrentados até o momento. Entendemos o impacto da situação, especialmente considerando que a bicicleta é utilizada para deslocamento diário ao trabalho e possui baixa quilometragem de uso.

Ao analisarmos o caso, identificamos que o contato não está sendo realizado pela titular da compra/cadastro. Por esse motivo, e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), algumas informações e tratativas só podem ser realizadas diretamente com a titular responsável pelo cadastro, garantindo a segurança e a privacidade dos dados.

Dessa forma, pedimos, por gentileza, que a titular entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais para que possamos seguir com o atendimento da forma correta e segura.

Reforçamos também que, em nosso site, estão disponíveis todas as nossas unidades LEV e parceiros autorizados. Além disso, contamos com um canal específico de suporte para auxiliar na localização da assistência técnica mais próxima, o que pode facilitar a identificação de oficinas na sua região.

Gostaríamos de assegurar que, caso a titular já esteja em contato ou venha a nos acionar, a tratativa do caso já está em andamento e estamos empenhados em buscar a melhor solução possível o mais breve possível. Também seguimos à disposição para auxiliar com orientações técnicas e demais suportes necessários durante o processo.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Com cuidado,
Igor & Equipe LEV

Ela entrou em contato com vcs sim! Temos provas disso! A bike está no nome dela porque eu precisava parcelar no cartão dela. O problema é que vcs querem ouvir mil vezes a mesma história para enrolar os clientes e fazer as pessoas desistirem de cobrar a garantia de vocês! Segundo lugar, nós pesquisamos antes de comprar e vimos no site de vcs que haviam 3 autorizadas na minha região (informação decisiva para a compra) e no fim das contas era informação enganosa porque todas elas não fazem mais serviços para vocês (por motivos diversos). Terceiro eu levei na única bicicletaria que aceitou olhar a bike e entrar em contato com vcs, depois do Igor ter dito que eu podia levar (tenho a conversa salva). Chegando lá na hora do meu almoço para entrar em contato com vcs eu não consigo ser atendida por ninguém da empresa só no WhatsApp do site que não podia me ajudar em nada!
Quarto depois que eu deixei a bike lá (porque é muito difícil transportar ela quebrada) vocês alegam que eu já perdi a garantia da maioria das coisas e que se uma pessoa que não é autorizada abrir a bike eu perco o resto da garantia!!!
Está bem claro pra mim depois desses 20 dias tentando ser atendida por vocês que o intuito de tudo isso é não cumprir com a responsabilidade de vcs.
Veja que a questão não é pagar o concerto caso o problema não seja onde ainda tenho direito, a questão é que vcs estão me enrolando para eu perder o período de cobertura.
NÃO ACONSELHO NINGUÉM A COMPRAR ESSA BICICLETA! O VALOR É ALTO A QUALIDADE PÉSSIMA O PÓS VENDA UM LIXO E NÃO TEM REPOSIÇÃO DE PEÇAS CASO VOCÊ PRECISE!!!