Prejuízo de mais de R$50,00 por conta de código de devolução inexistente.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 08:40
ID: 250309109
Já está virando rotina ser [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa.
Se já não bastasse toda a experiência horrível com o produto e atendimento, já que não resolvem as coisas como precisam ser resolvidas.
Eles enviam um código de devolução inexistente. Já gostei mais de R$50,00 com todo esse processo de devolução e não vou ser reembolsado de nada disso. A culpa é toda deles e sou eu quem sou o prejudicado da história.
Estou farto dessa empresa. Faz dois meses que a LEV é sinônimo de pesadelo.
Paguei caro pelo produto e tenho que brigar com eles e com a transportadora horrível que elea escolhem pra trabalhar, pra poder receber o produto.
Depois disso me enviam um produto com bateria defeituosa. Onde, mais uma vez, sou obrigado a reclamar insistentimente pra ter um mínimo de bom senso da parte deles pra ter o problema resolvido.
Mesmo depois disso tudo eles ainda tem a falta de discernimento e enviam uma bateria substituta usada, com nitidas marcas de uso (e tem a coragem de falar que essas marcar são por conta dos testes).
E pra fechar esse circo de horrores mesmo depois de dois erros seguidos e desculpas vazias, ainda enviam código de devolução errado o que me faz sair ainda mais no prejuízo e ficar gastando de uber pra fazer o trabalho deles.
Realmente espero que esse relato chegue até muitas pessoas e dessitam de comprar os produtos dessa marca.
NÃO VALE A PENA!
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:16
Olá, Luis.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência enfrentada durante esse processo e compreendemos a sua insatisfação diante dos acontecimentos relatados.
Entendemos que a situação se tornou ainda mais desgastante após a dificuldade encontrada na utilização do código de postagem anteriormente encaminhado. Pedimos desculpas pelo transtorno causado, principalmente pelo tempo despendido e pelos deslocamentos realizados na tentativa de efetuar a devolução do produto.
Em relação à tratativa da sua bateria, reforçamos que, desde o primeiro atendimento, buscamos seguir um fluxo diferente do procedimento padrão da empresa com o objetivo de acelerar a resolução do caso e reduzir o período em que sua N1 permaneceria sem utilização. Por esse motivo, antecipamos etapas internas e realizamos o envio de uma bateria antes mesmo da conclusão integral da análise da bateria original.
Também compreendemos sua percepção em relação ao estado estético da bateria recebida. As marcas identificadas no case não afetam o funcionamento, desempenho ou segurança do componente, podendo ocorrer durante processos internos de manuseio e testes. Ainda assim, entendemos que a expectativa era receber um produto em excelentes condições estéticas e, por isso, providenciamos uma nova substituição.
Quanto à devolução da bateria atualmente em sua posse, informamos que um novo código de postagem já foi encaminhado para que o envio possa ser realizado sem custos. Assim que a postagem for efetuada e identificada em nosso sistema, daremos continuidade imediata ao processo de substituição.
Seguimos acompanhando seu caso e permanecemos à disposição para garantir a conclusão dessa tratativa da melhor forma possível.
Com carinho,
Equipe LEV.