Problema grave com a manutenção da bicicleta LEV: pneu solta e quase causa acidente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/05/2026 às 19:29
ID: 248852537
Há 8 meses comprei minha LEV, já fiz algumas manutenções que fazem parte do uso!
Estou bem chateado porque ontem, dia *****, meu marido foi até a loja *****, na *****, na parte da tarde, pois o pneu havia esvaziado!
Como no dia ***** eu já havia trocado essa câmara, ele achou que era só encher, ou algo diferente, e foi surpreendido quando disseram que teriam que trocar! Disseram que foi um vidro, porém não foi apresentado esse vidro!
Claramente o mecânico ficou chateado porque meu marido queria saber mais detalhes do ocorrido (por onde entrou o vidro, onde está esse vidro), mas executou a troca e meu marido pagou R$ 177,00 (Não é barato e já era a segunda vez no mês), até aí tudo bem, porque pode acontecer!
O maior ABSURDO vem agora:
No mesmo dia à noite, ontem, meu marido estava na ciclovia e quase se acidentou porque a câmara simplesmente pulou para fora e prendeu a corrente!!!
Precisamos ter segurança após a execução de um serviço, é inadmissível o que aconteceu!
Hoje, dia ***** eu levei a bike na unidade do *****, na ***** porque confio no atendimento dessa unidade! Enviei 2 vídeos do momento do ocorrido à loja do Leblon, porém aqui não consigo anexar!
Foi erro de execução? Falta de treinamento? Falta de atenção?
Espero que não aleguem que foi um problema da peça, porque mesmo que seja isso não exime de responsabilidade!
Não sei, mas poderia ter sido pior!
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:04
Olá, Rodolfo.
Recebemos o seu relato e queremos pedir desculpas sinceras por toda a experiência relatada, principalmente pela preocupação e insegurança causadas após o atendimento realizado na bicicleta.
Assim que tivemos ciência do caso, iniciamos o acompanhamento interno junto às unidades envolvidas para entender detalhadamente o ocorrido e garantir que a bike passasse por uma nova avaliação técnica.
Entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação, principalmente considerando o impacto que isso trouxe para a sua rotina e para a sua confiança no serviço realizado. Esse realmente não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
O caso também foi direcionado internamente para alinhamentos e reforços operacionais junto às equipes responsáveis, para que situações semelhantes não voltem a acontecer.
Agradecemos pela transparência e pela paciência ao longo da tratativa. Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Nosso atendimento também segue disponível através do WhatsApp oficial da Lev, pelo número (21) 98022-0130, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Com carinho,
Gustavo & Equipe Lev
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 11:09
Gustavo entrou em contato comigo logo no dia seguinte útil ao ocorrido e quis entender o que aconteceu!
Expliquei a situação e ele ficou o tempo todo em contato comigo e com a loja do Leblon, onde deixei minha bike!
O atendimento da LEV foi rápido, isso faz diferença, disponibilizaram algumas compensações, mesmo que nada compense o risco diretamente, de alguma forma quiseram ajudar e demonstrar a preocupação, que eu tenho certeza que foi Genuína, pelo ótimo atendimento do Gustavo!
Em relação à loja de Ipanema, eu não tenho mais coragem de deixar a bike para manutenção!
De toda forma, o pós venda da LEV é excelente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9