Reclamação por negativa de cobertura de bateria de bicicleta elétrica sem laudo técnico, alegando mau uso.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2026 às 17:25
ID: 249328329
À
LEV Bicicletas
Assunto: Reclamação por negativa de cobertura sem apresentação de laudo técnico
Venho, por meio desta, apresentar reclamação formal acerca da negativa de cobertura referente à bateria da bicicleta elétrica de minha propriedade, sob a alegação genérica de mau uso, conforme informado pela assistência técnica autorizada.
Ocorre que não foi apresentado qualquer laudo técnico detalhado, assinado por profissional responsável, que demonstre de forma objetiva:
- qual teria sido o suposto mau uso;
- quais evidências técnicas sustentariam essa conclusão;
- e qual a relação causal entre a alegada conduta do consumidor e o defeito apresentado pela bateria.
A simples afirmação unilateral de mau uso, desacompanhada de prova técnica mínima, não atende aos deveres de informação, transparência e boa-fé previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Trata-se de produto de alto valor agregado e que apresentou falha potencialmente relacionada à segurança, sendo imprescindível análise técnica adequada e documentada antes de qualquer exclusão de garantia.
Dessa forma, REQUEIRO:
1. o fornecimento integral do laudo técnico que fundamentou a negativa;
2. a identificação do responsável técnico pela análise;
3. a descrição específica do alegado mau uso;
4. a reavaliação da negativa de garantia;
5. a solução do problema sem ônus ao consumidor, caso não haja comprovação técnica idônea da alegação apresentada.
Ressalto que, inexistindo comprovação técnica adequada, poderão ser adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno no prazo razoável de até 5 (cinco) dias úteis.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:24
Olá, Bernardo.
Lamentamos pela percepção negativa e por toda a experiência enfrentada até o momento.
Após análise técnica realizada em sua bateria, identificamos sinais de arranhões e amassados na estrutura do componente, que podem ter sido causados por impacto ou desgaste físico externo. Esses indícios foram considerados durante a avaliação técnica e, por esse motivo, a aplicação da garantia não pôde ser aprovada conforme as condições de cobertura do produto.
Além dos danos visíveis na parte externa da bateria, também foram identificados reflexos internos compatíveis com esse tipo de avaria física, o que reforça o entendimento técnico apresentado pela assistência.
Importante esclarecer ainda que a bateria não foi condenada integralmente. Durante a avaliação, foi identificado que o conector do componente necessita de substituição para o correto funcionamento do sistema e também a sua base inferior da bateria.
Entendemos a sua solicitação referente ao laudo técnico e seguiremos com o levantamento das informações da análise realizada junto ao setor responsável, para envio das evidências e apontamentos técnicos pertinentes.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível quanto aos próximos passos para o reparo do componente.
Com carinho,
Equipe LEV.