Lev Bicicletas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 14:40

ID: 250456331

No dia 05/05/2026, minha esposa foi até a Loja da Lev em Botafogo para realizar a manutenção periódica da bicicleta elétrica.

O vendedor a instigou em dar esta de entrada e pagar a diferença por uma nova, visto que a seminova vem com a bateria nova e a bicicleta vem toda recondicionada pela loja e com as garantias legais.

Ela teve o interesse em trocar pagar um aporte de 1.360 por uma bateria mais potente do que a bateria convencional que já vem no modelo.

Data da compra:05/05/2026
Data de retirada: 15/05/2026.

No dia 19/05 entrei em contato com a loja e informaram que a bike ainda não estava pronta.

No dia 22/05/2026 ela foi até a loja para retirar a tão sonhada bike seminova.

Para a minha surpresa entregaram sem a chave reserva da bicicleta (a chave responsável por ligar) e sem o carregador, iam me deixar sair da loja SEM CARREGADOR da bateria.


De tanto que ela insistiu o vendedor ***** pegou um carregador qualquer que encontrou pela loja e a entregou.

O carregador não condizia com o perfil da bateria, estava todo arranhado vide foto.

Aí para minha outra surpresa a NF veio com um valor bem abaixo do valor da pré venda.

Como no dia 23/05 ela precisava da bicicleta, principalmente da bateria para levar nosso filho a atividade física que fica distante de casa e por isso causa principal que paguei a mais pela bateria.

ela achou por bem fazer a retirada e depois conversar com a loja, na tentativa de resolver essas questões.

Afinal já havia comprado 2 bicicletas seminovas e nunca havia tido esses problemas e as duas anteriores vieram com carregador lacrado na caixa, com aspecto de novo em folha e as respectivas chaves reservas tanto da bike, quanto da bateria.

Não conseguimos carregar a bicicleta durante o final de semana com receio da mesma pegar fogo ou explodir como a gente já viu nos jornais.

Então a tentativa de usar a bike para levar a criança nas atividades físicas, foi frustrada.

No dia 25/05 ela até a loja para ver a questão do carregador e das outras pendências. Disseram que a bicicleta não vai com carregador e disseram que ela assinou um termo tomando ciência sobre as bikes seminovas, que dizia que poderia vir arranhada, com bateria com uso de até 6 mese, etc.

Infelizmente ela assinou, no ato da retirada porque precisava da bicicleta no sábado para as atividades físicas da criança, porém não houve um pré comunicado no ato da venda, sobre a bike não vir com a chave reserva, principalmente sem o carregador Original de fábrica novo acompanhando a bateria que é nova.

Trocamos a bike por uma enorme dor de cabeça.
Pois a mesma está sem uso, já que temos receio da bateria explodir na minha casa devido ao carregador velho não estar compatível com a bateria nova.

Ah, e na NF não veio o número do chassi da bike, nem com o valor de 1.360 que pagamos a mais pela bateria, preciso do mesmo para o seguro, afinal como provo que a Bike que está comigo é minha?

Minha esposa tentou contato com o a loja, com o SAC da leve nos dias 22/05/2026, 25/05/2026, 27/05/2026, 27/05/2026, 05/06/2026 e a Lev simplesmente só respondeu sobre a NF e permanecemos sem ela. Sem a NF contendo o numero do chassi da bike.
No dia 28/05/2026 minha esposa mandou um e-mail para a ***** e nem resposta nos deram!
Preciso do carregador novo da bateria que é nova, da chave reserva da bicicleta (a chave que liga) e que conste o número do chassi da bike junto ao aporte que paguei pela bateria, ou então vamos desfazer o negócio, retiro a bike antiga que entreguei na loja e devolvo a atual com o carregador "cacareco" que me entregaram e faz-se o estorno do cartão.

Aguardo um retorno da Lev.


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