Lev Bicicletas

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Rio de Janeiro - RJ

13/04/2026 às 22:12

ID: 245967765

Adquiri uma bicicleta modelo E-bike S em fevereiro de 2025, na loja de Laranjeiras (RJ), e desde então venho enfrentando uma sequência contínua de problemas, falhas no produto e atendimentos inadequados.

Destaco abaixo alguns dos principais transtornos (não todos, pois seriam inúmeros):
A entrega foi realizada com atraso significativo em relação ao prazo informado no momento da compra;
O display (painel responsável por indicar o nível de bateria) nunca funcionou desde a entrega;
Após diversas tentativas frustradas de resolução na loja de Laranjeiras, fui direcionada para a unidade de Botafogo via SAC;
Nesta unidade, fui informada de que minha bicicleta fazia parte de um lote com voltagem incorreta. Em vez da substituição do produto com defeito, foi realizada uma adaptação no carregador e na bateria procedimento totalmente inadequado para um produto novo;
Mesmo após essa intervenção, o display permaneceu sem funcionar até março de 2026;
Posteriormente, enfrentei problemas recorrentes, como:
pneu esvaziando sem causa aparente (em mais de uma ocasião);
falha total de funcionamento (bicicleta não ligava);

Após sucessivos problemas, mudei mais uma vez de loja, dessa vez na loja do Flamengo, onde foi fornecida uma suposta bicicleta nova. No entanto, menos de um mês após o início do uso (entre 09/03 e 07/04), ocorreu uma falha grave: duas peças se soltaram durante o uso, ocasionando o travamento do freio e impedindo a rotação da roda dianteira.

Essa situação me deixou completamente impossibilitada de seguir trajeto, em via pública, gerando risco à minha segurança e prejuízo profissional, já que estava a caminho do trabalho. Devido ao peso da bicicleta, não consegui sequer deslocá-la até minha residência, sendo obrigada a deixá-la no estacionamento.

O mais grave: entrei em contato imediatamente com o SAC e não houve qualquer suporte efetivo ou orientação emergencial.

Até o momento, não recebi explicação técnica adequada sobre o ocorrido. A única resposta fornecida foi totalmente superficial: não foi nada demais, só uma peça que soltou.

Ressalto que:
Trata-se de um risco real à integridade física do usuário;
Há recorrência de falhas graves;
O produto jamais apresentou funcionamento contínuo e confiável desde a compra;

Além disso, há situações extremamente questionáveis na conduta comercial da empresa, como a oferta de uma bicicleta nova por valor inferior ao de mercado, mediante condições atí[Editado pelo Reclame Aqui], incluindo a retenção da bicicleta anterior e solicitação de devolução de chaves o que levanta dúvidas legítimas quanto à procedência e condição dos produtos comercializados.

Diante de todo o histórico, caracterizado por vício recorrente do produto e falha na prestação de serviço, esta é minha última tentativa de resolução amigável.

EXIJO:
A substituição do produto por outro modelo confiável, OU
A devolução integral do valor pago à vista (via PIX), com a devida correção monetária, considerando que o valor foi retirado de investimento financeiro.

Caso não haja solução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.