Só Problema - Bike Elétrica LEV - Bicicleta LEV - Não vale a compra

Question

Comprei a Bike LEV Modelo E-bike em janeiro/17 na unidade de Itaim Bibi.

Estou chateado com a quantidade de problemas que tive com o produto desde o momento que retirei o produto da loja, vamos aos fatos:

1 - Na primeira vez que andei na bike, o alarme dispara sem nenhum motivo e eu sem conhecer o equipamento me assusto e tento para o alarme, impossível resolver. Por sorte eu tinha o contato do vendedor que me por sorte estava por perto e tentou resolver o problema in loco. Sem sucesso ele voltou com a bike para a loja e eu tive que pegar um Uber para casa. Voltei a pegar a bike dias depois.

2 - A bateria não aguenta o percurso de 15 km sem ser recarregada novamente, ja questionei diversas vezes mas dizem não ter nada errado. A distância que faço é no plano e a autonomia de 30 km prometida não é nem de perto alcançada.

3 - A trava de segurança da bateria quebrou, sim , quebrou. Levei na loja esperando que trocassem ou arrumassem , sabe o que me disseram ? O conserto não está no plano. Eu perguntei, qual motivo dela ter quebrado, eles disseram que quebra pois a trava nao aguenta a bateria de https://******* recomendaram arrancar a trava e andar sem, acredita? Produto sem qualidade nenhuma.

Quando eu comprei paguei ******* reais aproximadamente a vista. O produto não atendeu nenhum dos requisitos básicos propostos pela empresa.
Não recomendo e fui enganado pelas promessas de um produto de qualidade com autonomia, em menos de 3 meses só tenho problemas com a bicicleta elétrica E-LEV

E BIKE ELÉTRICA RUM - BICICLETA ELÉTRICA LEV - LEV BIKES PROBLEMA

Accepted Answer

Olá William,

Conforme acordado durante contato por telefone no dia 28/03, recebemos sua bicicleta em nossa oficina no dia 29/03 para uma análise completa.

Em relação aos problemas relatados, seguem as nossas considerações:

1) O alarme da bateria estava com um pequeno problema de conexão e foi trocado em garantia.
2) A autonomia da bicicleta é de até 30km, mas pode variar de acordo com o peso do condutor e da inclinação da rua. A sua bateria foi testada e consta que os 3 módulos estão em perfeitas condições (36V e 12A). Quando a sua bicicleta chegou em nossa loja, a bateria não estava com carga completa e o pneu estava murcho – estes fatores também contribuem para diminuir a autonomia.
3) A sua trava de segurança da bateria não quebrou. A única peça danificada era o trilho da bateria, que, com a trepidação da bike em asfalto esburacado e o peso da bateria, pode quebrar por conta do impacto. Foi sugerido que trocasse o trilho da bateria por um novo, o cliente não quis. Em nenhum momento foi sugerido a retirada da trava da bateria.

Acreditamos que tenha havido uma falha de comunicação durante seu atendimento, já que os problemas relatados são de fácil reparo e o atendimento descrito em nossa loja não condiz com o nosso padrão de atendimento. Ainda assim, agradecemos seu contato e ficamos à disposição para ouvir seu feedback.

Caso tenha qualquer outra dúvida em relação à empresa e nossos serviços, pedimos que entre em contato com a nossa loja do Itaim ou com o nosso SAC*******.

At,
Equipe de Atendimento Lev.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor