Atraso na entrega da documentação da moto impossibilita a transferência do veículo

Olá!

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que o processo de documentação tenha causado esse transtorno.

De fato, houve um entrave pontual no DETRAN da sua região relacionado ao padrão de numeração de motor dos nossos modelos elétricos algo que já está alinhado com os órgãos competentes, mas que ainda gera ruído em alguns casos. Mesmo com toda a documentação correta do nosso lado, foi necessário intervir junto aos órgãos para resolver a situação.

Sua documentação foi regularizada e enviada pela nossa equipe no dia 05/01. Durante todo o processo, mantivemos contato com você via WhatsApp, prestando os esclarecimentos necessários.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o suporte aos nossos clientes inclusive em temas que envolvem a evolução da mobilidade elétrica no Brasil.

Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Ouvidoria LEVA

O processo continua pendente de documentação. A LEVA não pagou o diferencial de ICMS. Levei a moto no DETRAN, mas não aceitaram por conta deste DAE não pago. Lembrando que no sorteio feito pelo Shopping RIO MAR FORTALEZA, dei uma declaração informando de que não tive nenhuma despesa extra. Um sorteio feito em Outubro/2025 e até agora não consegui transferir a moto.

Olá, tudo bem?

Agradecemos por retornar e aproveitar para esclarecer esse novo ponto.

Após o envio da documentação em janeiro, entendíamos que o processo já estava finalizado. No entanto, conforme relatado posteriormente, houve uma exigência específica relacionada ao pagamento do diferencial de ICMS (DAE). Essa solicitação não era prevista inicialmente, e a necessidade só foi identificada após a emissão do documento.

Assim que fomos informados, realizamos o pagamento do DAE prontamente, e neste momento não há mais nenhuma pendência por parte da LEVA em relação à documentação da motocicleta.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e reforçamos que continuamos acompanhando individualmente cada caso de registro, especialmente em situações envolvendo interpretações regionais dos órgãos públicos como já explicamos anteriormente na primeira resposta.

Atenciosamente,
Ouvidoria LEVA