Moto com múltiplos defeitos em menos de 3 meses e demora na solução, impactando o trabalho do cliente.

Olá, Ulisses,

Sentimos muito pela situação relatada, principalmente por sabermos o quanto a moto é importante no seu dia a dia.

Sobre os pontos mencionados, o primeiro atendimento realizado foi a substituição do painel, que já foi concluída após identificarmos um problema pontual de vedação em um lote específico, já corrigido pela fábrica.

Em relação ao amortecedor, recebemos seu relato anteriormente e estávamos aguardando o envio da moto para avaliação presencial na oficina homologada.

Quanto ao caso atual, o diagnóstico já foi realizado junto ao nosso time técnico e as peças necessárias já estão em envio para finalizar o reparo o mais rápido possível.

Sabemos que, por você estar em uma região onde ainda não contamos com concessionária própria, o atendimento acontece por meio de oficina homologada com suporte direto da nossa equipe técnica, e seguimos acompanhando seu caso de perto para agilizar a solução.

Seguimos à disposição e acompanhando até a conclusão do atendimento.

Novamente enviaram mais peça e a moto não funcionou, vai fazer um mês que estou sem a moto, e a empresa não deu uma solução! Moro longe de onde trabalho e preciso do veículo, Ou vocês resolvem urgente ou vou resolver de outra forma.

Olá, Ulisses.

Sentimos pelo tempo que você está sem a moto e entendemos o impacto que isso causa na sua rotina, especialmente por depender do veículo no dia a dia.

Após a primeira intervenção técnica, identificamos a necessidade de uma nova etapa no reparo e já realizamos o envio de uma nova peça para concluir a solução do caso o mais rápido possível. Sabemos que esse processo levou mais tempo do que o esperado e seguimos acompanhando seu atendimento com prioridade até a finalização.

Por você estar em uma região onde ainda não contamos com concessionária própria, o suporte acontece com acompanhamento direto da nossa equipe técnica junto à oficina homologada, e seguimos atuando de perto até a conclusão do reparo.

Seguimos acompanhando seu caso até a solução definitiva.

Ouvidoria LEVA

Foi trocado as peças e Novamente a moto parou e não quer pegar, estou às 23:42 na rua, e a leva não toma uma providência para resolver esse problema da moto definitivo. Essa moto realmente veio com problemas da loja.

Olá, Ulisses.

Entendemos sua frustração com essa nova situação e seguimos acompanhando seu caso de perto.

Assim que fomos acionados, nossa equipe atuou rapidamente para restabelecer o funcionamento da moto e já enviamos o novo componente necessário para finalização do atendimento.

Apesar dos episódios relatados, reforçamos que se trata de um caso pontual que vem sendo acompanhado diretamente pelo nosso time técnico até a solução definitiva.

Seguimos à disposição.

Ouvidoria LEVA