Moto Elétrica com Defeito Recorrente e Falta de Resolução pela Empresa - Solicitação de Reembolso

Question

Comprei uma moto elétrica com a empresa e desde o início venho enfrentando diversos problemas no produto. A moto já foi encaminhada para assistência, permaneceu por semanas para reparo e, poucos dias após a devolução, apresentou exatamente o mesmo defeito.

Mesmo após várias tentativas de resolução amigável, a empresa apenas informa que está verificando, sem dar qualquer retorno concreto ou solução definitiva. O prazo informado por eles já foi ultrapassado e sigo sem resolução.

Diante da recorrência do problema e da falta de solução eficaz, solicitei a devolução do valor pago, conforme meu direito, mas até o momento não tive posicionamento claro sobre a restituição.

Fica aqui minha insatisfação com o descaso no atendimento e a falta de solução.

Accepted Answer

Olá Rafaela,

Sentimos pela experiência relatada inicialmente.

Seu caso já foi tratado diretamente com nossa equipe e a situação foi resolvida conforme alinhado entre as partes.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Se possível, pedimos a gentileza de atualizar sua avaliação após a conclusão do atendimento.

Ouvidoria LEVA

Moto Elétrica com Defeito Recorrente e Falta de Resolução pela Empresa - Solicitação de Reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor