Moto Elétrica Leva EG1 com defeito ao ser exposta à chuva e problemas na correia dentada
Em réplica
São Paulo - SP
29/04/2026 às 09:45
ID: 247256539
À empresa Leva,
Eu, *****, venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à minha moto elétrica modelo Leva EG1.
O veículo apresenta falha ao ser exposto à chuva, não ligando após contato com água. Além disso, a tampa do compartimento da bateria não fecha corretamente, permitindo a entrada de água, o que compromete o funcionamento e a segurança do produto.
Ressalto que se trata de um defeito grave, pois o veículo não pode ser utilizado em condições normais de uso, como dias de chuva.
Informo também que já levei o veículo anteriormente para atendimento em Moema, porém o problema persiste. Além disso, fui informado de que o local de reparo mais próximo atualmente fica em Santo André, o que dificulta o deslocamento.
Destaco ainda que não tenho condições de transportar a moto com defeito até a assistência técnica. Em situações anteriores, tive que me virar por conta própria para levar o veículo para reparo, o que gerou transtornos.
Também estou insatisfeito com a qualidade do produto, pois em menos de uma semana a moto já apresentou defeito na correia dentada e, na semana seguinte, o mesmo problema voltou a ocorrer, sendo posteriormente reparado.
Diante de todos esses problemas recorrentes, solicito, com base na garantia, uma solução imediata, podendo ser:
- Reparo completo e definitivo do problema;
- Substituição do produto;
- Ou outra solução adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito ainda a retirada do veículo para reparo, considerando a impossibilidade de locomoção com o mesmo.
Solicito também o ressarcimento dos custos que tive anteriormente com transporte do veículo para reparo, tendo em vista que o defeito é de responsabilidade do fabricante.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 18:25
Olá, Samuel.
Recebemos sua mensagem e entendemos sua preocupação com os pontos relatados.
Sobre o histórico do veículo, houve inicialmente uma ocorrência com a correia dentada, que foi atendida em garantia. Posteriormente realizamos a substituição completa do conjunto por um novo kit reforçado, justamente para evitar recorrência desse tipo de situação.
Em relação ao relato recente de falha após exposição à chuva e ao fechamento da tampa do compartimento da bateria, até o momento não tivemos a oportunidade de realizar uma nova avaliação técnica presencial do veículo. Nossas motos possuem certificação IP67 e são projetadas para uso normal em condições de chuva, por isso é importante realizar o diagnóstico para identificar corretamente a causa do comportamento relatado e providenciar a solução adequada dentro da garantia.
Reforçamos que seguimos à disposição para realizar essa verificação por meio da nossa rede autorizada. Em atendimentos anteriores, inclusive, disponibilizamos suporte técnico no local de forma excepcional para agilizar a solução, mas para esse tipo de análise é necessária avaliação em oficina equipada.
Sobre a solicitação de retirada do veículo, esse tipo de serviço não faz parte do procedimento padrão de atendimento do setor e não é adotado como prática regular. Ainda assim, seguimos à disposição para orientar sobre o encaminhamento do veículo até a assistência autorizada para realização do diagnóstico.
Assim que o veículo for encaminhado para avaliação, daremos sequência imediata ao atendimento para resolver a situação da forma mais rápida possível.
Seguimos acompanhando o caso até a conclusão.
Ouvidoria LEVA
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 18:33
Diante da recusa em providenciar a coleta ou custear o transporte da moto com defeito dentro da garantia, informo que a conduta viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente por impor ônus indevido ao consumidor. Caso não haja solução imediata, com a retirada do veículo ou custeio integral do transporte, registrarei reclamação no Procon e na plataforma Consumidor.gov.br, além de adotar medidas judiciais cabíveis.
Réplica da empresa
07/05/2026 às 15:28
Olá, Samuel.
Em nenhum momento a LEVA se recusou a prestar atendimento ao seu caso. Seguimos à disposição para realizar o diagnóstico e o reparo do veículo dentro das condições de garantia.
Conforme informado anteriormente, para identificação da causa do relato e definição da solução adequada, é indispensável que a moto seja encaminhada para avaliação técnica presencial em nossa rede autorizada.
Até o momento, não houve constatação técnica de impossibilidade de uso ou locomoção do veículo. Inclusive, o próprio veículo segue em utilização normalmente, razão pela qual o procedimento de encaminhamento para análise permanece conforme os padrões de atendimento da rede.
Sem a apresentação da moto para avaliação presencial, não é possível confirmar a origem do problema relatado nem concluir o atendimento de forma adequada.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao suporte assim que o veículo for encaminhado para diagnóstico.
Ouvidoria LEVA
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 09:54
Não dao a mínima mesmo