Problema com autonomia de moto elétrica, com 60km em vez dos 130km prometidos e sem estorno
Em réplica
Sapiranga - RS
14/06/2026 às 21:51
ID: 251369149
Fui a concessionária, conheci a moto, fiz o test drive, e negociei uma moto acreditando no produto e no que prometeram, achando que seriam uma empresa seria com um produto serio.
A intenção era usava pra ir pro trabalho, mas no primeiro teste, vi que ela não cumpre o prometido no quesito autonomia. Entrei em contato com a loja, que me atendeu bem, reconhecendo que a moto não estava entregando o que me prometeram. vieram 2 vezes ate minha casa, trocaram bateria, trocaram o inversor, e a moto não mudou em nada no sentido de melhorar o desempenho.
A empresa divulga uma moto com autonomia de 130km, mas na verdade ela entrega 60km, se tu andar no maximo a 60km/h. Achar que um veiculo assim é viavel comercialmente é uma ilusao. Solicitei o estorno da compra. Me informaram que não seria possivel, mas iriam consultar a fabricante. Ja se passaram semanas e ainda não me deram uma resposta definitiva.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:40
Olá, Matheus.
Lamentamos que sua experiência com a moto não tenha atendido às suas expectativas.
Desde o primeiro relato, nossa equipe e a concessionária acompanharam o caso de perto, realizando visitas técnicas e substituições preventivas de componentes na tentativa de identificar qualquer eventual anormalidade apontada.
Em relação à autonomia divulgada, é importante destacar que as nossas motos são testadas e o valor divulgado de até 130km considera condições específicas de utilização e pode variar de acordo com fatores como modo de condução, velocidade, relevo, e demais condições de uso.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para prestar qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Ouvidoria LEVA
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 18:55
Condições especificas seria andar como uma bicicleta eletrica a 20km/h? Ate onde a divulgação vai, essa é uma motocicleta eletrica. Andar a 60km/h ja é anormal pra uma motocicleta, e ainda assim entrega metade do prometido? Por favor né gente.
Terei que entrar com meios legais para a solução desse problema.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 15:42
Olá, Matheus.
Entendemos sua insatisfação em relação à autonomia. Vale reforçar que a autonomia divulgada para a EG1 representa um valor de referência e, como ocorre em qualquer veículo elétrico, varia de acordo com fatores como modo de condução, velocidade média, acelerações, relevo e carga transportada. Por esse motivo, diferentes perfis de utilização podem resultar em autonomias diferentes.
A afirmação de que seria necessário utilizar a moto a 20 km/h para atingir as autonomias divulgadas não corresponde aos testes realizados pela LEVA nem à experiência observada em uso real. Somente no modo Sport, por exemplo, observamos autonomias tí[Editado pelo Reclame Aqui] entre 70 e 80 km, podendo variar conforme as condições de utilização.
Além disso, desde o seu primeiro contato, sua motocicleta recebeu acompanhamento próximo da concessionária e da nossa equipe, incluindo visitas técnicas em domicílio e substituições preventivas de componentes, sem que fosse identificada qualquer anormalidade técnica no veículo.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Ouvidoria LEVA
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 10:18
Se o teste feito, a 60km/h, sem franagem, sem aceleração brusca, sem subida de serra, apresenta uma autonomia de 60-70km. Considerando uma curva de eficiencia em relação ao arrasto aerodinamico, pra chegar a 130km tudo leva a crer que somente andando a menos de 20km/h.
A empresa devia se sentir envergonhada de apresentar um numero desses.
Favor enviar para o meu email o relatorio de testes feitos pela empresa para minha verificação. La deve constar todas os parametros de teste. Vou comparar com o que é sugerido pelo Inmetro.
Agradeço