Scooter elétrico Levacom defeito desde a entrega e sem solução após diversas idas à assistência técnica
Respondida
Natal - RN
27/07/2026 às 22:19
ID: 254988457
No dia 23/09/2025, adquiri uma motocicleta da Leva Motors na unidade de João Pessoa/PB. Cerca de duas semanas depois, a moto foi entregue em Natal/RN, onde também está localizada a assistência técnica autorizada responsável pelo atendimento.
Para minha surpresa, apenas dois dias após receber a motocicleta, surgiu um problema na da caixa de direção. Desde então, iniciei uma verdadeira peregrinação em busca de uma solução.
O scooter já foi encaminhada aproximadamente oito vezes à assistência técnica autorizada, sempre pelo mesmo defeito. Em todas as ocasiões, recebi a informação de que o problema havia sido solucionado. No entanto, bastava voltar a utilizar a motocicleta para o defeito reaparecer, demonstrando que o reparo nunca foi efetivamente realizado.
Sempre cumpri com minha parte, levando a motocicleta à assistência autorizada, realizando as revisões e aguardando o prazo necessário para cada tentativa de reparo. Infelizmente, após tantas oportunidades concedidas à empresa, o problema permanece exatamente o mesmo.
O que mais me preocupa é que o defeito envolve a caixa de direção, um componente diretamente relacionado à segurança da motocicleta. Não é razoável que um veículo praticamente novo apresente esse tipo de problema desde os primeiros dias de uso e continue sem solução após tantas tentativas de conserto.
Diante da evidente incapacidade de sanar o vício, não tenho mais interesse em permanecer com a motocicleta. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, quando o defeito não é solucionado dentro do prazo legal, o consumidor pode optar pela substituição do produto, pelo abatimento proporcional do preço ou pela restituição da quantia paga, devidamente atualizada.
Após tudo o que vivi, minha decisão é não permanecer com a moto. Espero que a Leva Motors resolva essa situação de forma amigável, respeitando os direitos do consumidor e evitando que seja necessário recorrer às medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo um posicionamento definitivo da empresa.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:29
Olá, Ricardo.
Recebemos sua mensagem e entendemos a frustração com a situação relatada.
Nosso gerente de pós-vendas já entrou em contato direto com você para acompanhar o caso pessoalmente. Entendemos que a experiência de atendimento na assistência local ficou abaixo do que esperamos para nossos clientes, e por isso estamos conduzindo a tratativa diretamente pela nossa equipe técnica.
Estamos trabalhando em uma solução definitiva para o seu caso e, assim que concluída e validada, faremos a implementação no seu veículo. Seguimos acompanhando seu atendimento com prioridade até a conclusão.
Ouvidoria LEVA