Atraso no Estorno, Falta de Comunicação e Terceirização da Responsabilidade pela Levante
Não resolvido
Maringá - PR
28/08/2025 às 09:18
ID: 225561617
Atraso Inaceitável, Descumprimento de Prazo para Estorno e Terceirização de Responsabilidade
Prezados(as),
Venho por meio desta plataforma registrar minha profunda insatisfação com a Levante Ideias de Investimento S.A. devido ao descumprimento do prazo para o estorno de um cancelamento realizado há meses. A seguir, apresento a cronologia dos fatos para total clareza:
16/05/2025: Recebi a confirmação do cancelamento da minha assinatura, com a promessa de que o estorno seria processado. O prazo informado foi de até 3 faturas para a efetivação. Prazo esse que já é inaceitável para as atuais práticas comerciais.
18/08/2025: Passados mais de 3 meses, o estorno ainda não foi realizado. Entrei em contato ativamente para questionar a pendência.
21/08/2025: A Levante, por e-mail, reconheceu formalmente o atraso, pediu desculpas pela "demora fora do padrão" e se comprometeu a fornecer "atualizações diárias" sobre o caso.
Ocorre que, além do prazo inicial ter sido completamente ignorado, a promessa de atualizações diárias também foi descumprida, demonstrando um total descaso com o consumidor.
A Tentativa de Terceirizar a Responsabilidade:
É fundamental ressaltar que qualquer justificativa que envolva "processadoras de pagamento" ou outros parceiros terceirizados é inaceitável. Minha relação comercial foi estabelecida exclusivamente com a Levante. Portanto, a responsabilidade pela integralidade do processo, incluindo a efetivação do estorno no prazo acordado, é inteiramente da Levante. O consumidor não pode e não deve ser penalizado por falhas operacionais internas ou por problemas na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores da empresa.
O Que Eu Exijo
Diante do exposto, exijo uma solução definitiva e imediata:
O estorno IMEDIATO do valor integral devido em meu cartão de crédito.
Um posicionamento claro e o envio do comprovante formal da transação de estorno.
Aguardo uma resolução urgente, pois a situação já se arrasta por tempo demais, minando completamente a confiança na empresa.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 09:50
Prezado Guilherme,
Bom dia!
Antes de mais nada, lamentamos profundamente todo o transtorno causado pelo atraso na efetivação do estorno solicitado. Reconhecemos a sua insatisfação e entendemos plenamente a gravidade do descumprimento do prazo inicialmente informado.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90), em especial nos artigos 6, inciso VI (direito à efetiva reparação de danos) e 14 (responsabilidade objetiva do fornecedor pelos serviços prestados), a Levante Investimentos tem total responsabilidade pelo cumprimento integral dos prazos e obrigações assumidas perante seus clientes. Assim, não há qualquer pretensão de transferir a responsabilidade para terceiros envolvidos no processamento da transação.
Dessa forma, reafirmamos nosso compromisso jurídico e moral de solucionar imediatamente a situação. Informamos que o estorno integral do valor devido já está programado para ser creditado em seu cartão de crédito até o dia 15/09/*******, prazo este estabelecido por nosso Financeiro para garantir que toda a operação bancária seja concluída sem riscos adicionais de inconsistências.
Além disso, após a efetivação, encaminharemos o comprovante formal da transação diretamente ao seu e-mail cadastrado, para que haja total transparência e rastreabilidade do processo.
Reiteramos nossas desculpas pelo transtorno ocasionado e pelo descumprimento dos prazos anteriores. Estamos revisando internamente os fluxos de reembolso para que situações como esta não voltem a ocorrer. Nosso objetivo é restabelecer sua confiança na Levante e manter um relacionamento de longo prazo, pautado pelo respeito, transparência e qualidade no atendimento.
Colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhamento próximo até a conclusão definitiva deste caso.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Levante Investimentos
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 20:05
Mais uma vez promessa vazia da empresa Levante.
Passada mais uma data prometida para estorno/regularização (15/09) e novamente não realizaram.
E ainda estão fazendo campanha para novos sócios .... Cuidado!!
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 10:31
Empresa usa de má-fé com seus clientes.
Muitas promessas não cumpridas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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