Cancelamento assinatura = calvário
Em réplica
Curitiba - PR
01/08/2025 às 03:23
ID: 223495043
Fiz uma assinatura anual do pacote Legacy e, após me frustrar com a qualidade do serviço prestado, no dia útil seguinte decidi cancelar prontamente a assinatura e pedi restituição dos valores pagos, com a prerrogativa de que estou dentro do prazo legal de 7 dias.
Infelizmente a partir daí começou o calvário. Inicialmente através do WhatsApp (*****). Depois tive que falar com um especialista (*****). E agora estou enviando e-mais ao atendimento da Levante, mas qie segue sem resposta.
Infelizmente um descaso e falta de respeito completo. Além de prestar um serviço ruim, o atendimento consegue ser pior.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 08:25
Olá, Diogo.
Sentimos muito por sua experiência com o produto Black Legacy não tenha sido como esperada. Na Levante Ideias de Investimentos, a excelência não é apenas um objetivo, mas um compromisso contínuo. Estamos sempre buscando formas de aprimorar a qualidade e a performance de nossos produtos.
Conforme verificado por nosso time de Relacionamento. O e-mail com o pedido de cancelamento foi formalizado na data de ontem *******tendo até 48h úteis para resposta. Pedimos a gentileza que aguarde o contato do setor responsável para dar prosseguimento ao processo de cancelamento dentro do prazo legal, e devido reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Levante
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 12:43
Vários dias se passaram, nenhum retorno por telefone ou e-mail (mesmo que um aviso de que está sendo tratado e que retorno será dado até a data xpto). Realmente demonstra o quanto a empresa nao preza por customer experience. Uma decepção sem tamanho.
Réplica da empresa
05/08/2025 às 13:18
Olá, Diogo.
Nossa analista de Relacionamento, Viviane, entrará em contato contigo hoje mesmo via whatsapp.
Agradecemos a paciência e sentimos pelo transtorno.
Equipe Levante