Compra não reconhecida e estorno solicitado no cartão Mercado Pago
Respondida
Caçapava - SP
20/08/2026 às 10:03
ID: 256869831
No dia 19/08/2026 às 09:14, foi aprovada uma compra no valor de R$ 1.497,00, parcelada em 12x de R$ 124,75, identificada como "Vindi *Insidein", utilizando meu cartão de crédito virtual Mercado Pago final 3691.
Informo que não realizei essa compra, não reconheço essa transação e também não autorizei ninguém a utilizar meus dados para efetuar esse pagamento.
Ao verificar minha conta do Mercado Pago, constatei que a cobrança já consta como aprovada, o que me causou grande preocupação, pois se trata de uma operação que desconheço completamente.
Solicito:
O bloqueio e cancelamento imediato da transação;
A abertura de investigação sobre o ocorrido;
O estorno integral do valor cobrado;
Esclarecimentos sobre como a compra foi aprovada sem minha autorização;
Medidas de segurança para evitar novas ocorrências.
Possuo o comprovante da transação, que demonstra os seguintes dados:
Estabelecimento: *Vindi Insidein
Valor: R$ 1.497,00
Data/Hora: 19/08/2026 às 09:14
Forma de pagamento: Cartão virtual Mercado Pago (final 3691)
Status: Aprovado
Aguardo uma solução urgente, pois fui surpreendido por uma compra que não reconheço e desejo o cancelamento da cobrança e o reembolso dos valores indevidamente lançados em meu cartão.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:19
Olá, Anderson.
Compreendemos sua preocupação ao identificar a cobrança e lamentamos o transtorno causado.
Após verificarmos o ocorrido, esclarecemos que o lançamento não corresponde a uma nova compra realizada por terceiros, mas à renovação automática de uma assinatura anteriormente contratada. Essa modalidade de renovação está expressamente prevista nos Termos e Condições aceitos no momento da contratação, garantindo a continuidade do acesso ao conteúdo contratado até que seja solicitado o cancelamento.
De todo modo, atendendo à sua solicitação, já efetuamos o cancelamento da renovação e, nesta data, 20/08/2026, solicitamos à operadora do cartão o reembolso integral do valor de R$ 1.497,00.
Após o encaminhamento do estorno, o processamento e a disponibilização do crédito passam a depender exclusivamente dos procedimentos e do fechamento das faturas da administradora do cartão. Conforme os Termos e Condições, o crédito poderá ocorrer no prazo de até 90 dias úteis, podendo ser visualizado em até três faturas subsequentes.
Reforçamos que não haverá novas cobranças relacionadas a essa renovação. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a conclusão do procedimento.
Atenciosamente,
Inside Ideias de Investimentos