Compra não reconhecida e solicitação de estorno e exclusão de dados
Respondida
São Luís - MA
27/06/2026 às 15:47
ID: 252511637
Recebi um alerta financeiro de uma compra realizada nesta empresa em 25/06/2026 no valor de 79,90. Ocorre que não fiz esta e nem sei do que se trata. O débito foi realizado de forma ilegal e desonesta por esta empresa que mantém meus dados em seu cadastro por conta de uma aquisição anterior paga e finalizada. Exijo o estorno imediato do lançamento a débito no meu cartão de crédito e de quaisquer lançamento futuro, bem como do expurgo de meus dados nos seus bancos de dados
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:01
Olá, Jorge. Tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e entendemos o seu desconforto com a cobrança identificada em 25/06/2026, no valor de R$ 79,90, referente ao Plano Lucre com Opções Mensal.
Esclarecemos que a cobrança não se trata de lançamento indevido ou realizado sem autorização. Conforme previsto nos Termos e Condições da Levante, aceitos no momento da contratação, as assinaturas possuem renovação automática, com cobrança recorrente no mesmo valor contratado, garantindo a manutenção do acesso contínuo ao conteúdo. Os Termos também informam que o cliente pode solicitar o cancelamento da renovação a qualquer momento por meio dos canais oficiais de suporte. (https://levanteideias.com.br/termos-e-condicoes)
Ainda assim, verificamos em nosso sistema que o pedido de estorno já foi solicitado em 25/06/2026, referente à cobrança mencionada. A partir dessa solicitação, o prazo para o crédito no cartão utilizado na compra é de até 3 faturas ou até 90 dias úteis, conforme os prazos operacionais da administradora do cartão e dos fluxos de processamento aplicáveis.
Reforçamos também que, com essa solicitação, não haverá novas cobranças vinculadas a essa assinatura, desde que não exista nova contratação realizada pelo titular.
Equipe Levante