Profundamente decepcionada com a Levante

Olá, Paula. Tudo bem?


Sentimos muito pela experiência negativa. Nosso time de Especialistas entrará em contato com prioridade ainda hoje para solucionar seu caso. Por favor aguarde nosso contato em seu WhatsApp pelo número*******.

Na Levante, zelamos pelas relações de confiança e transparência com nossos clientes, assinantes e investidores, para que sejam sólidas e duradouras, cumprindo com as promessas e expectativas criadas, entregando resultados e atendimento de qualidade de ponta a ponta.

Atenciosamente,

Equipe Levante

A Levante respondeu minha reclamação dizendo sentir muito e que estaria entrando em contato para resolver meu caso. De fato, rapidamente entraram em contato, mas foi para me enrolar.

Após a postagem da reclamação em 11/24 a Levante me enviou mensagem e prometeu realizar o estorno do pagamento, o que não ocorreu. Entrei em contato com a empresa em 09/12/24 e fui informada pelo Sr. Maurício que houve recusa da provedora do cartão crédito, e que o financeiro da Levante estava fazendo uma nova solicitação e eu receberia o valor em até 5 dias úteis, o prazo dado expirou e não recebi. Novamente no dia 18/12 entrei em contato e o Sr. Maurício respondeu que estava dando prioridade no meu caso, e que no máximo na fatura de janeiro o crédito apareceria na minha fatura, claro que não aconteceu.
Em um novo contato em 10/02/25, fui atendida pela Sra. Viviane que me deu o mesmo status que o Sr. Maurício me deu em 09/12/24, ou seja, A EMPRESA NUNCA TEVE A PRETENSÃO DE RESOLVER MEU CASO.

Em contato com a provedora do cartão fui informada que não existe nenhum pedido de devolução da empresa em questão. O que mais uma vez evidencia a falta de respeito e descaso de todas as formas possíveis com o cliente.

Olá Paula, tudo bem?

Verificamos que o primeiro pedido de seu reembolso foi rejeitado pela operadora, e por isso foi feita a nova solicitação, que se encontra com o status Em Processamento. Por isso, aguardamos o retorno do nosso Financeiro com a Carta de Cancelamento para comprovação do crédito em sua fatura. Assim que recebermos essa Carta, encaminharemos para a Sra, junto de sua Nota Fiscal de devolução, para encerramento do caso.

Pedimos prioridade no seu caso devido ao atraso nos prazos, e entendemos sua contestação, mas reforçamos que na Levante temos o compromisso com a transparência e relações de longo prazo com nossos clientes. Por isso, nos comprometemos que seu reembolso será feito conforme acordado, mesmo com os atrasos ocorridos.

Sentimos muito pelo transtorno e seguimos abertos ao seu contato por nossos canais sempre que necessário.

Atenciosamente,

Equipe Levante

É impressionante como a levante consegue elevar o nível de desrespeito ao cliente e subestimam nossa inteligência.

A DESCULPA de que a operadora do cartão recusou o estorno e de que seu financeiro está solicitando uma Carta de Cancelamento para realizar o reembolso já estão me dando desde 09/12/24 (86 dias).

A DESCULPA de estar dando prioridade ao meu caso também me dão desde o dia 18/12/24 (98 dias).

Como mencionado na mensagem anterior, entrei em contato com a operadora do cartão e NÃO CONSTA NENHUMA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO. Me encaminhem por email a carta.

Olá, Paula.

A Carta é enviada diretamente pela REDE (intermediadora dos pagamentos) somente quando o reembolso é executado em sua fatura. Quando isso ocorrer, você receberá também em seu e-mail a Nota Fiscal de devolução.

Atenciosamente,

Equipe Levante

JÁ SÃO 98 DIAS COM A MESMA DESCULPA! REPITO 98 DIAS!

Se existe de fato essa solicitação me envia os comprovantes!